细节四　微笑是促进成交的利器

微笑作为一种情绪语言，其魅力究竟有多大呢？意大利画家达·芬奇的传世名作《蒙娜丽莎》之所以让世人倾倒，最主要的是作者传神地刻画了女主人公的微笑，给观者以美好的感官享受和心灵启迪。毫不夸张地说，正是那微微一笑，征服了达·芬奇，征服了全世界。当然，我们并不需要非得像蒙娜丽莎那样“一笑倾人城，再笑倾人国”，也没必要非达到“回头一笑百媚生”的效果不可。然而，毋庸置疑的是，生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，微笑对于优质服务更是不可或缺。

微笑是自然大方、真诚友善的表示，世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在与客户交往时，保持微笑是吸引客户的最有力武器，其作用至少有以下几点：

（1）表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。

（2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被客户接受。

（3）表现真诚友善。微笑反映一个人心底坦荡，善良友好，待人真心实意。在销售过程中，微微一笑，客户会从你发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”，“你是值得我微笑的人”，不知不觉就缩短了心理距离。(www.daowen.com)

（4）表现乐业敬业。在工作岗位上保持微笑，说明这个人热爱本职工作，乐于恪尽职守。在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象备感愉快和温暖。

对销售人员来说，微笑是一种必备的基本素质。有些知名企业明文规定，员工在工作时要时常面带微笑，如美国的零售业巨头沃尔玛要求员工笑时要露出8颗牙齿。

微笑本身无关个性，只要肯去做，任何人都能拥有开朗的笑容。

为了做好销售，服装销售人员有必要经常练习微笑，笑容务必亲切、开朗，让客户一见便能打开心扉。否则，整天一副阴沉的表情，形象就不免打折扣。当你的表情给人相当不快时，生意成功的可能性将降至底线。微笑直接关系到你的业绩，因此，请努力练习并奉献出你真诚的微笑。