无形的信箱

现在，我国大中城市的电话普及率已经很高，俗称“大哥大”的无线移动电话也已不是什么新鲜的事儿了。人们已充分认识到电话给工作和生活带来的很大程度的方便。但是，不知你想过没有，电话对于发话人和受话人来说，哪一个更方便？

让我们来看一些统计数字。

一个人每天收到的电话中不重要的比例平均占三分之二，即使是重要的电话，其中平均有75%是不要求立即答复的，或者根本不需要很快答复的。有30%的电话是在受话人正在进行其他工作而不便于接电话时打来的。而且，有一半以上的电话不可能一次就找到受话人。所以，常常有这样的情况：你正在办公室聚精会神地工作，突然电话铃响了，你只得接电话（因为在我们的社会生活中，电话有着无可争辩的优先权），但对方要找的人不是你，而是你的一位同事，于是你只能放下手中的工作去叫人，如找不着还要向对方解释。有时打来的电话是找你的，然而只是朋友间互相聊聊，问候一下而已，或者是通知你明天去办什么事。一天中如有十几个这样的电话，那么你的工作肯定会受到很大的影响。

由此可见，虽然从信息交流的角度讲，电话对发话人和受话人都有方便，但从统计的角度看，电话对发话人更方便些。对受话人来说，有时还会造成麻烦，人们往往因受各种不必要电话的干扰而打断正常工作。难怪有些生意繁忙的经理也很少随身携带移动电话，为的就是不愿被各种各样的不必要的电话缠住。

相比于电话，寄信似乎是一种落后的通信方式。寄信首先要写信，把要说的话组织成文章写下来，装入信封，写上邮政编码和收信人地址、姓名，然后去邮局买邮票贴上，投进邮箱，经过邮电局的处理，最后由邮递员把信件投入收信人的信箱，收信人开启信箱，取出信件阅读。这一过程，少则一天，多则好几天。但是同电话可能会给受话人带来麻烦相比，寄信有一个优越性：它可以让收信人在他认为方便的时候收到信息，然后从容地予以答复或不予答复。

能不能把寄信的这个优点与电话的方便、快捷结合起来呢？能！这就是近年出现的，而且正受到越来越多的人喜爱的“语音信箱”。语音信箱的使用十分方便，只需知道某人的语音信箱号码，就可以通过电话将语言信息“投入”他的信箱中。此人随时可通过电话，得知人们留在他的语音信箱中的话语。有了语音信箱，不必要电话带来的烦恼就能避免，人们可以在每天的一个固定时间，例如中午或晚上，开启“语音信箱”，集中处理各种信息，从而大大地提高工作效率。(www.daowen.com)

世界上第一只语音信箱于1988年问世，发展极其迅速。1993年我国上海首先向用户开放语音信箱业务后，北京、广州等地也相继开设了语音信箱。现在，语音信箱已经扩展到越来越多的城市和地区。

语音信箱的作用原理是：通过电话机、电话线路和电话局的自动交换系统及语音自动处理系统用录音的方式将发信人的声音语言信息记录下来（这如同发信人使用笔和纸将信息以文字的形式记录下来，并投入邮箱），再在收信人认为必要的时候通过电话机、电话线路和电话局的自动交换系统将保存在语音自动处理系统的声音语言信息重放出去，传递给收信人（这与收信人开启信箱取出信件进行阅读相仿）。所有语音信箱全部集中设在电话局内的语音自动处理系统之中，它既不占用户的任何地方，又能帮助用户以最简便的方式和最合适的时候接收外界传给他的信息，真可说是寓虚于实而胜于实。

要想有自己的语音信箱十分方便，只需向电话局申请租用，取得相应的语音信箱号码和密码即可。语音信箱的号码是公开的，你可以把它告诉所有的亲朋好友和同事同学。密码相当于打开信箱的钥匙，只有知道密码才能“开启”语音信箱，故只能你自己知道，这个钥匙不仅不会遗失，而且可以在必要时予以更改。所有知道你语音信箱号码的人可以在任何地方、任何时候通过电话输入密码，“开启”你的语音信箱，听取存在信箱中的各方留言，你还可以在某人的“信函”上加上自己的意见发送到其他人的语音信箱。

语音信箱是一位全天候的电话秘书，它可以同信多投，即一次录入的话语，自动交换系统可根据用户的需要投入多个人的语音信箱之中。一位公司经理可以通过语音信箱一次向分散在各处的下属布置任务，还可以在一个时间开启语音信箱，一起处理下属留在语音信箱中的工作汇报。

语音信箱还是一位全方位的业务员，企业的语音信箱可以在发信人使用它时播出一段问候语，然后播放一段电话广告，介绍本企业的产品，发信人（顾客）也能留下自己的各种要求。这样既不会干扰正常工作，又能让顾客在任何时候、任何地点都得到“热情接待”。

此外，接打语音信箱电话的极少会出现占线状况，它的接通率大大提高于普通电话。语音信箱还可以采用不同的软件和组件构成声讯服务系统，如众所周知的168声讯服务系统，电话银行等，可以预期，语音信息将成为现代社会受欢迎的通信方式之一。