企业社会责任不是一个孤立的、抽象的东西，涉及企业本身经营和发展战略，在这上面，国际知名企业提供了很多好的经验。

战略层面的企业社会责任，会更多考虑如何通过主业相关的企业社会战略的规划和实施，建立企业核心业务的品牌形象，以及优化组织的资源配置。根据最近的研究显示，在价格和质量均等的情况下，80%的美国人都会选择购买支持社会公益的产品。于是乎，许多企业都改变了自身策略，让自己与社会公益扯上关系，至少看上去有点关系。一些企业将一部分利润捐给慈善团体，另外一些企业则举办丰盛的慈善晚宴。近些年来，一些企业开始采取“卖一捐一”的公益模式。汤姆斯布鞋（Toms）应该是最大的“卖一捐一”的企业，每卖出一双布鞋，它即向有需要的儿童另捐赠一双。眼镜商瓦尔比·派克（Warby Parker）也采用了类似的模式，它在每卖出一副眼镜后，便向社会企业捐赠一副，让后者在贫困国家进行销售。知名企业宜家（Ikea）、非营利组织“一人一部笔记本（One Laptop Per Child）”和一长串刚起步的公司也都纷纷加入这一模式——它们所销售的产品从维生素至儿童衣物，无所不有。

通常跨国企业重点在这一方面着力，且作为全球公共事务战略的一部分。如石油化工领域的美孚和杜邦，会强调在环保领域的企业社会责任；巴斯夫则推出“小小化学试验室”项目，将社区知识普及和巴斯夫的品牌营销绝佳配合；直销领域的安利，会以志愿服务的形式，加强员工和销售人员的参与；粮食业的嘉吉，主要的CSR工作重点放在农村和农业方面等等。

职能层面的企业社会责任，则强调通过社会公共事务的开展，提升企业的某一职能部门或者具体项目的绩效。如人力资源部门的企业社会责任工作，通过积极开展志愿服务活动，培养员工的企业荣誉感和企业向心力，这些活动有效提高了员工满意度，稳定了队伍，减少了人才流动造成的招聘、培训、管理等成本。如安利一方面成立了安利基金会，同时还与中华志愿者协会成立中国志愿服务公益基金，这也是一个和政府组织合作的良好案例。而品牌和市场部门的企业社会责任工作，通常是以与主业相关的社会公益活动为载体，在公益项目的执行和宣传工作中，植入企业的品牌和市场推广活动，或者将企业的公关市场的工作和资源，导入到社会公益领域。将企业的市场部门的传播和市场推广工作的核心工作内容结合，使企业的公益倡导和公益服务本身，就是市场部门人员的核心业绩指标的一部分。如INTEL开展的芯公益活动，帝亚吉欧的梦想助力计划，联想的公益创业比赛，都是企业与其公关公司共同策划实施的公益概念的大型市场活动。

［延伸阅读］

惠普与高校学生社团合作推进的PHE－HP计算机学习中心项目

PHE－HP计算机学习中心是中国惠普有限公司与由福特基金会资助、北京富平学校执行的“提高高校贫困生能力”项目（Pathways towards High Education，简称PHE）合作，于2006年启动的项目。主要面向中西部地区的普通高校，希望通过这个项目提高高校贫困生的计算机能力，沟通和社交能力，就业和创业能力。总捐赠设备价值人民币320万元，通过竞标的方式投给宁夏、青海、四川、湖南、陕西、云南、广西、贵州这八个省区的16所院校，共建立了18个学习中心。学习中心由学生社团自行设计培训课程，并负责运营，重点面向贫困生开放，提供免费计算机课外课程及自习时间。

一种新的合作模式：企业与学生社团的互信合作

通常来讲，企业捐赠只要保证物资到位，就已经尽到了捐赠者的职责。对于计算机学习中心，惠普本可以直接与高校合作，由校方提供地点，PHE项目办公室的老师来组织培训。但他们并未走这条“捷径”，而是在捐赠后的项目执行过程中全程参与。

学习中心采用了项目招标的方式，并且要求申请、执行该项目的主体必须为以贫困生为主的学生社团，学校只起到监管作用。这无疑给了贫困生一个难得的锻炼机会。选择学生社团直接操作管理，将学习中心变成学生自己的项目，不仅降低了运营成本，也能更深入地了解并满足贫困生的真实需求。这种运作模式容易在学生参与的过程中形成传统，通过老带新，促进经验的传承，使项目得到持续的自我发展。

然而，要把价值不菲的设备交到毫无培训和管理经验的学生手中，风险也是不言而喻的。为了确保项目实施效果，惠普设计了完备的商业计划书模版，要求学生社团就各个层面的问题提供答案和解决办法。

首先，要求团队调查本校贫困生的状况，包括总人数、比例，非计算机专业的贫困生的人数，以及他们面对的问题和需求。通过具体而细致的市场调查，要求团队了解自己的目标客户。

运营计划部分更涉及从选址、配套设施、启动计划，到课程安排、管理和维护方案，以及撰写运营报告等各个方面。诸如“场地的电源及网络接口”、“中心设备的相关说明书、保修卡等重要文件由谁保管”这类具体的问题也被提出，要求同学对运营过程中可能遇到的方方面面的问题做好准备。同时也是在提醒学生团队，只有对诸多细节周详考虑，才能把学习中心管好。对于运营团队的组成，惠普也提出了具体的要求，要由校方、贫困生和非贫困生代表组成，强调各方参与，并强调团队成员间的分工和互补。

第一期招标结束后，9所学校共提交了18份商业计划书，每份都有20多页。很多团队不仅提供了完整的方案，而且提交了详尽的课程计划表和运营章程。在惠普的细致要求下，学生团队做好了充分的准备，为学习中心正常运营奠定了基础。

惠普与高校及受托社会组织的三方协作(www.daowen.com)

在学习中心启动后，有效地监督同样重要。惠普与院校和执行机构签订三方合同，保证设备专项专用。惠普还制定了完整的实地考察计划，与各社团的负责人和指导老师会面，对负责人的工作态度、组织能力与表达能力进行判断。同时，委托执行机构监督各学习中心运营，并及时就各地提出的问题提供指导。这种方式虽然对人员投入的要求很高，但也保障了项目的持续性和发展空间。

［延伸阅读］

“爱立信地球之友”藏羚羊保护运动

藏羚羊被称为“可可西里的骄傲”，是濒危的国家一级保护动物。爱立信对藏羚羊的关注始于2001年，在随后的4年之内，爱立信持续捐款捐物，用于藏羚羊的保护工作。由于爱立信的捐赠行动让更多的人开始关注藏羚羊，并带动了包括各大企业在内的社会各界共同参与保护藏羚羊，爱立信的捐赠行动被誉为“藏羚羊保护的转折点”。

早在2001年，爱立信就了解到青海省可可西里国家级自然保护区藏羚羊的保护工作因面临资金短缺等问题而陷入困境。为了支持保护工作继续进行，爱立信在关键时刻伸出援助之手，与可可西里国家级自然保护区管理局联合成立了“爱立信地球之友”队，正式启动了连续性的“爱立信地球之友”环保项目。在2001年至2003年的三年中，爱立信共向可可西里保护区管理局捐赠人民币200万元。2004年8月，爱立信再次向青海省可可西里国家级自然保护区管理局捐赠了一批急需物资，用于保护珍稀动物藏羚羊。

值得一提的是爱立信的员工对这项行动始终表现出了极大的热情并积极参与。他们自发捐款，并在横幅上写下了他们对藏羚羊的美好祝福。这条横幅至今还保留在可可西里藏羚羊保护站。

除了自身在过去几年中的积极捐助，爱立信还掀起了整个社会保护藏羚羊的热潮。通过从2001年至2004年开展的一系列相关活动，其中包括“爱立信地球之友”生态图片全国巡展、可可西里志愿者招募等，爱立信唤起了员工、合作伙伴及客户对藏羚羊的关注以及公众对环境保护和生态建设的认识，带动了整个社会的加入，通过几年的努力，可可西里藏羚羊等珍稀野生动物及其生存环境正在逐步得以改善。

［专家观点］

首先，我从不认为我们的政府是个难沟通的政府，问题在于你花不花力气去沟通，你用的人有没有好的沟通能力。想达到良好的沟通效果并不难，公司先要重视这个领域，肯花人力、资金、功夫去研究政府的工作规律，研究怎样沟通最有效率、最便捷、最简单、最能让双方达成共识。

安利的营销模式让我们不得不经常与政府接触，所以我们在很早就开始考虑这个问题。举个例子，某个政府部门对你的某个领域做质询，他其实并不了解，他考虑的只是按照相关的文件去卡。但这个文件是有可以讨论的余地和空间的，也有处理的办法，如果你不沟通，这部分业务就不能开展，所以逼着你想办法、找资料，并将这些翻译成政府的语言解释给他们听。这不是违反和对抗，而是将彼此变成合作伙伴的关系来共同寻找一些合作的方法。

——安利基金会　匡冀南

保险企业的社会责任应从三个层面来阐释：第一，不断改进和创新产品，为客户提供优质的产品和服务，这是企业责任的根本。第二，为行业的良性发展注入力量，树立保险行业的业务和服务标杆，让更多的人了解到保险是一项源自公益和爱的事业。第三，作为企业公民，关注社会公众的生存状态，关爱和扶助社会弱势群体，为推动社会的文明和进步尽企业的绵薄之力。友邦保险多年来在人才培养、捐资助学、扶助弱势群体、救灾等方面始终积极投入，赢得了良好的社会声誉。

——友邦保险中国区首席市场官　包虹剑