聊天能力的三种境界

对话情景：晚上9点左右给女孩打电话，两人属于普通朋友关系，女孩单身。

男孩问女孩做什么，对方回答：“别提了，家里的灯泡刚刚憋了，正在换新的呢，没想到这么麻烦！”

来看看这种情况下男人们的回应。

学员A：要不要我去帮你换？

学员B：哇，你自己换灯泡，真能干呀。

学员C：唉，现在灯泡的质量真是越来越差了。

学员D：嗯，我也遇到过这种情况，确实挺麻烦的。

接下来让我们从事实、认知、情绪三方面来分析女孩这段话：

事实——具体问题，自己换灯泡。

认知——一个人的生活任何事情都要自己解决 。

情绪——不喜欢这样的生活失落、无奈、烦躁 。

聊天时，当一个陈述具备事实、认知、情绪三个要素时，一个好的回应也应该具备以下几个标准：

事实回应——解决问题的男性思维。（在本案例中表现为给予帮助或者表达帮助意愿）

认知回应——找到事实与评价之间的逻辑关系，要客观准确。

情绪回应——共情，或者传递更加积极正面的情绪。

用上面的三个标准来评判四种学员回答：

学员A：要不要我去帮你？

事实回应——有。

认知回应——无 。

情绪回应——无 。

评价：典型理工男，得3分。（本来可以给3.5，但晚上九点普通朋友关系，去女孩家显然不可行，所以扣0.5）

学员B：哇，你自己换灯泡，真能干呀。(www.daowen.com)

事实回应——无 。

认知回应——错误，全无逻辑 。

情绪回应——虽然积极正面，但是建立在错误的认知之上。

评价：混乱的男性思维，自己换灯泡跟能干有个屁关系？所以积极情绪也就变成拍马屁耍贫嘴了。得2分

学员C：唉，现在灯泡的质量真是越来越差了。

事实回应——无。

认知回应—— 无 。

情绪回应——虽然有共情（无奈），但是跟对方的情绪归因不同，削弱共情效果。

评价：太女人的男人，过分的女性思维，虽然关注了事实，但引发的只是自己的生活经验，有点儿像那个笑话——宇宙飞船把小老鼠送上了天，女人大呼这样灭鼠多不划算。得2.5分 。

学员D：我也遇到过这种情况，确实挺麻烦的。

事实回应——无 。

认识回应——无 。

情绪回应——共情 。

评级：中庸的、不犯错的回答，得3分。

那么我们再看看好的问答可以是怎样——“需要我来帮忙吗？我做过好多年灯泡呢。”

事实回应：表达帮助意愿。

认知回应：我也独身好多年。

情绪回应：在同一个认知基础之上，传递积极乐观轻松的情绪。

在日常生活中，普通男士的聊天能力，基本上都只有事实回应（这种男人很容易成为老好人）；具备女性思维的男士，通常可以做到事实回应和情绪回应（这种男人追女孩一般没问题了）；只有少数人能够兼顾事实回应、情绪回应还有认知回应三者。达到最后这个水平的人不仅得到别人的喜欢，而且往往还能深入对方的内心世界，说起来有些玄乎，但优秀的心理医生就是这样。

另外，在我们以往的教学中，经常提醒男士不要轻易地关心和送温暖，比如女孩说：“我出门只能打车，我是路痴。” 如果男士这时候回“我是活地图，有问题可以找我”，那么就犯了各说各的错误，因为女孩只是在强调自己不认路这个特点，但并没有遇到实际困难，更没有情绪特征；反之，当女孩遇到困难，并且表达出明显的情绪特征时，那么男士不仅应该表达帮助意愿，而且最好要把自己带入，比如女孩说“感冒了，在家，很难受”，男士就应该问问：“需要我陪你去医院吗？”而不可以仅仅回复“多喝水”，也不要自言自语地说：“我上周也感冒了，确实很难受。”

聊天是一门学问，在本篇开始的案例中，作为普通朋友关系，在晚上九点提出去女孩家里其实也不太合适，但是通过轻松幽默的情绪表达——“我做过好多年灯泡”，恰好又抵消了提出帮助所带来的压力，这就是情绪互动在对话中的强大作用。情绪就像微调一样，让人与人的交流变得更加细腻和精确。