案例二　冲动的代价

案例介绍

王某，一名来自于鲁西南农村的大学生，大一下学期因为打群架受到留校察看处分。

这次冲突的发生纯属偶然。王某和女友在逛街时，女友被喝了酒的李某撞了一下，见女友被人欺负，王某很生气，要求李某道歉。刚喝完酒的李某还有些醉意，说了几句不太中听的话，进而发展为相互推搡。王某觉得自己在女朋友面前丢了面子，双方发生口角、情绪失控而动起了手。

恰好这时王某的舍友路过，在王某的招呼和煽动下，舍友也跟着和李某撕扯起来。李某眼看自己情况不妙，也急忙打电话找熟人帮忙。就这样，王某和李某各自用电话召集了数十人，打起了群架。事情也由原先的个人矛盾演化成聚众斗殴。在撕扯的过程中，双方都有受伤，有几名同学的衣服被扯碎了，还有几个同学受了不同程度的轻伤。

幸亏有同学通知了学院保卫处，老师及时赶到制止，才没有造成更严重的后果。

案例分析(www.daowen.com)

打架斗殴其行为特点具有暴力倾向，无论起因何由、什么目的，都是一种不理智、不文明的行为，严重者会触犯刑律，而高校学生因为年龄关系容易产生冲动情绪，因此打架斗殴事件时有发生，也是近些年来高校危机事件的潜在威胁因素之一。本来一点小事情，双方都纠结其中、不肯让步，造成矛盾的逐步恶化。作为双方而言，一开始可能都没有想到事情会演变成聚众斗殴的结果，假如当时能有一方先熄火、放下面子，也许事情就不会演变成聚众斗殴的局面。对于大学生来说，由于一时情绪冲动，进而拳脚相加的情况很常见，这是由他们所处的年龄阶段、环境、经历等多方面所决定的，但是像案例中所描述的那样，造成对自身和他人的伤害显而不值得。到了大学阶段都有了一定的自尊心，渴望获得别人的尊重和认同，当面对和自己意见相左的情况时很有可能一时冲动、头脑发热而犯下错误，特别是在异性面前，“面子”更是不可丢的。想来这也是王某和李某二人矛盾逐渐升级的原因。既然做错了事，理应受到惩罚。但是惩罚只是一种教育方式，并不是教育的最终目的。在二人都情绪激动的情况下摆事实、讲道理显然收效甚微，首先需要做的是阻止事件的进一步恶化，及时送受伤的同学就医，减小损失，待双方情绪平静下来后再进行教育。

辅导员老师一定要做到“先处理心情，再处理事情”。在遇到此类的突发事件时一定要克制自己内心焦急、愤怒等不良的情绪，不能自乱阵脚，更不能上来就不分青红皂白地对学生动怒、讽刺、挖苦。辅导员作为学生在学校的监护人，在任何情况下都要以保护学生的安全为第一要务，要及时判断学生的受伤情况，保证学生的安全，送受伤的同学及时就医。在对学生进行批评教育之前先要注意到学生的情绪状态，打架看似一种暴力行为，实际上是一种情绪上的应激；吵架看似一种语言的交流，实际上并没有进行信息传递，双方也都是在自说自话。人在应激状态之下会本能地回归到动物的自我保护状态，任何的言语、劝说、意见只会令这种应激状态持续甚至升级，对于事情的解决没有任何的帮助。这也是为什么王某和李某在争吵的过程中自顾自地站在自己的立场上“讲道理”，进而动起手来。批评学生前，要了解事情的来龙去脉，不能仅凭表面现象和片面之词妄下结论。辅导员老师的立场和态度会直接影响到学生的情绪变化。实事求是地处理问题既是对学生负责，也是对辅导员老师最基本的要求。

人要对自己的行为负责，要对自己的不当言行承担后果。但是对已经成年的大学生来说，心理和心智的成熟并没有同步。在他们看来，“事情只是被老师发现了，才会受到处分，是运气不好”。其实在面对处罚决定时，他们的内心也是有悔恨和难过的，毕竟事情的结果并不在他们的预期之内，有这样的想法是很正常的，作为老师不要急于否认他们的观点，也不要言辞激烈地当头棒喝，要给学生发言的权利，让他们的想法和情绪充分释放。不要用大道理来压制学生，也不要以老师的身份压制学生倾诉的要求。犯了错、受到惩罚的孩子往往需要更多的鼓励和尊重，这个时候对学生的尊重、关怀如同雪中送炭，是和学生拉近距离的契机，也是对学生进行深入教育的切入点。对脾气暴躁、对抗性很强的学生，采用带有商量、讨论性的口吻，会消除学生的对抗心理。

处罚决定下达时，学生很可能接受不了，认为处罚过重，有的学生甚至会采取哭闹、纠缠、以死相逼的手段进行反抗，更有甚者还会采用打击报复的手段威胁老师。因此，及时了解学生的动向，疏导学生的负面情绪、引导学生正确看待结果很关键。作为学生平时最亲近的人，辅导员的关心和鼓励对犯错的学生来说是十分需要的。年轻人一时冲动、犯错误很正常，请一定相信孩子的本质是善良的，没有谁生来就是为了给别人找麻烦的，这时候学生的一切反映都是来自对未来、对前途的恐慌，精神是十分脆弱的。作为辅导员这时一定不能和学生硬碰硬，态度不能强势，话语要温和，坚持对学生进行正面引导，即使学生犯了错，也不能否定他身上其他的优点、长处，保护学生的自尊心，要多加鼓励，使学生有信心面对今后的生活，同时也要提醒学生反省自身的错误，从中汲取教训。

在独生子女的时代里，很多学生都是在长辈的关心、宽容、爱护之下长大的，因此缺少和同龄人相处的经验。辅导员可以利用班会的机会对学生开展“如何与人相处”等方面的教育，教育学生要宽容、学会控制情绪，避免因一些鸡毛蒜皮的小事引起纠纷，要营造一个团结互爱的班级氛围。