每天洗脸化妆的时候，你有没有去仔细打量镜中的自己？你有没有好奇镜中的人到底是个怎样的人？每天看着镜子的时候，如果你看到的正是一个可以作为答案的自我形象，那证明你正在一天天成功着。

——安光复《人生高手》

客卿：客卿服务的目标群体为在日常业务中遇到问题、挑战或是矛盾冲突的团队。客卿帮助参与者得到如下的效果：增加团队乐趣，为团队带来活力，提高团队成员的参与积极性；会议、研习班和项目能够从目标出发，更顺利、有效地进行；解决团队内部矛盾冲突（包括跨文化背景下的文化差异所引起的矛盾冲突）。

摘自：世界最大的Coach（教练）培训机构CCU（Cooperate Coach University）

我爱宝洁公司，同时也为自己可以为她奉献自己的感情而深感荣幸。

而我对宝洁有着如此深厚情谊的最大原因，是因为她不只是一个职场，更是一个帮助个人成长的学校。公司内部强大的培训体系，各种各样的能力培训课程，让人不想上进都不行了。

当达到部长级别以后，就要接受客卿训练课程。客卿训练，是教练（上司）与被训练的对象（下属）之间建立的，为了提高被训练对象的职业能力及个人成果，以及人生的整体质量，教练不断给予其持续帮助的长期协作关系。同时，也是帮助双方发现这种协作关系的课程。

从我个人来讲，我对客卿训练的兴趣是非常浓厚的。我在接受了基础的训练之后，开始了集中的客卿训练课程。在课程中，老师给了我“总教练”的头衔，想来真是诚惶诚恐，愧不敢当。因为我觉得自己实在是没有那种实力，去为别人指点人生。于是我把那个“总教练”的胸牌，放到了抽屉的最里面。自己正式开始了客卿训练的学习。

这时候，就有人问我了，你这个营销常务，怎么学起客卿课程了？这时，我就必须要说明一点，客卿训练是一种协助人向上的力量，它与你所在的部门、行业没有任何关系。它是所有领导者，或者是将要成为领导者的人必须学习的一种技能。因为，不论我们从事的是什么行业，工作的主体，最终还是“人”。

在宝洁，几乎所有人的梦想，都是做一个和团队相处融洽、创建优秀业绩的品牌经理。

我在做品牌经理的时候，业绩越好，我就越想做到更好，雄心不断地膨胀着。当获得好的业绩的时候，我和团队都不想放弃这个乘胜追击的机会，所以更加快马加鞭地推进工作。但是，结果却是欲速则不达，在后来扩张的过程中，总是产生大大小小的矛盾，最后团队合作被弄得四分五裂。团队协作关系一旦被破坏，对最后成果的期望就变得渺茫起来。那时，我们几乎就是那样的局面了。(www.daowen.com)

因为求胜心切，我的性格都变得与以往不同，加上团队成员之间的不和，以及进行得非常不顺畅的沟通问题，我们的局面很糟糕。那时，我刚好开始参加公司里的领导力培训，并刚好读到了很多关于客卿训练的书籍。看完书，我发现了我们的问题所在。而最先应该改变的是我自己。于是，我下定决心先从自己开始改变，重新开始关注“做事的人”，而不是“事”。

首先要做的，是细心地观察每一个团队成员，去了解他们都在做什么，用怎样的方式才能激励他们取得好的成绩。我放下了自己急躁的心情，安静地沉稳下来，用自己的真心，去感动他们每一个人。或许是我的这种努力感染了他们，整个团队的氛围又重新好转起来，工作的业绩也慢慢地有所提升。

同时，我在外面的培训机构也接受了客卿训练的培训。但是，虽然接受了培训，在实际处理事情的时候，我还是有很多不足。所以，经常在和下属发过火之后，我独自在回家的路上懊恼：“哎！我刚才怎么能说那样的话！”

尽管我接受了公司内部各种关于领导力和客卿训练方面的培训，但是在实践的过程中，不足的地方实在是太多了。我为此也曾苦恼过，最后决定去参加韩国客卿训练中心的CEP（Core Essentials Program）课程。这是一个可以获得国际资格认证证书的客卿训练课程。这样的学习对我来说，不只是对公司里的韩国职员可以有所帮助，也可以对外国国籍的职员进行协助。

当时我完全是个菜鸟，并且缴了不菲的学费，还利用自己的公司年假来学习。如我这般的人，几乎是没有了。别的学员都是在客卿课程方面有了多多少少的积累，或者是已经开始从事客卿相关工作的人。在课程中间，有客卿实习的部分。我们被分为3人一组。3人各分角色：1名是教练，1名是被训练对象，1名是观察者。在实习的过程中，好几次我做了教练之后，面对观察者辛辣的点评时，我都羞愧得恨不得找个地缝钻进去。

有些讽刺的是，就在我为了取得客卿教练的资格证而努力学习的时候，我却对自己“教练的资格”重新产生了怀疑。通过一系列的理论和实践，我意识到要想具备“训练别人的资格”，首先自己要成为一个优秀的人、优秀的教练，才能够理直气壮地去对别人进行辅导和帮助。

要想取得客卿教练的资格证，必须进行满100分钟的客卿训练。这是非常不容易的。因为在我对被训练对象进行了训练之后，随着训练的增加，我自己的不足和薄弱就显露得越来越多。于是，我就和几个一起学习的同学成立了一个学习小组，从成立到现在已经超过3年。3年里，我们每月一次，在某个周三进行电话会议，学习客卿。

刚开始的时候小组的成员很多，但是渐渐地大多数都不能坚持，现在剩下我和另外3位男性教练。我们每次在定期学习的时候，通过电话，一起分享各自身边的故事、与客卿相关的新闻，或者是各自去参加客卿相关的讲座所学习到的内容，以及对最近发生的与客卿相关的事情发表自己的看法。最后我们会对照CEP课程的教材，对客卿学习理论及学习方法进行复习，并对一些特别的主题进行讨论。

想到这里，真是谢谢大家3年来的坚持不懈，谢谢大家在从事其他的职业的同时，没有放弃客卿训练的学习。

虽然我正式的名片上印着的职位是营销常务，但是在我自己心里，我为自己做了一张新的名片，那上面印着“客卿教练”的头衔。对我来说，进化成一个更好的人，可能是我毕生的目标。同时，我也要通过自己学习的客卿内容，使自己成为一个更优秀的领导者。