一直以来，没有谁在给我安排任务的时候问我是不是能做到。同样，更没有人手把手地来耐心教导我。只是一旦下了指示，就只会问我是否已经完成。直到今天，我还是东奔西跑，来回奔波。不管别人是否能指点我，都没有关系。因为，那是我自己的任务。

——韩有京《比梦想更快一步，直面挑战》

在工作中，真的是有无数的事故和意外发生。世上应该是没有谁想故意地闯祸犯错的。但是，在做事情的过程中，就算你再努力，再用心，却总是会发现哪里出了问题。因为，世事并不能如我们所愿，所以在事情发展不如预想的顺利的时候，也不必太过长时伤神。犯错这样的事，也是我们日常生活的一种。但是，当发生问题的时候，千万不要慌张。更重要的事应该是去了解整个情况，以求最快地解决问题。只有自己临危不乱，以正面的态度去看待问题，才有可能转危为安，化险为夷。

我也一样，因为很多自己的决定，发生了意外。那些经历使我学到很多东西。正因如此，练就了我，使我有了一定的胆识。在发生一般问题时，不再像以前那样惊慌失措，而是主动地先进入“问题解决”的步骤。在此我想介绍一下我主要使用的解决问题的方法。只要定下一个方法思路，应该能减少左顾右盼却无计可施的境况，也可以节约因为慌张而浪费掉的时间。

先想想“现在到底发生了什么事？”然后把事情的实际情况写下来。不要因为担心而想这个想那个。在状况写出来之后，你会发现实际上问题并没有几个，甚至可能只有一个问题。你把最大的问题作为主线，整理出问题清单。看着问题清单，你的心情就会慢慢平稳下来，也会开始客观地去看待整个事情。然后，有预见性地，再整理出因为这个问题，将可能引起的其他问题。此时，那些在刚进公司的时候经常犯错的职员，就能有发挥的机会了。因为犯过错，知道发生一个问题之后，将会引起哪些问题，从而能对预见的问题进行有效规避，防范于未然。

把握问题的核心，其实比想象的要难。本来预算已经定下来了，但是突然发生了超出大量预算的费用，这样的问题的最大原因是什么？本来已经签订了合约的客户突然反悔，这样的问题的原因又是什么？对方公司交货的日期迟延的原因真的是因为负责人休假去了，还是为了抬价而做的故意之举？不能只是看问题表面的原因，而是要深入地去观察问题，思考深一层的原因。想想为什么会发生这样的问题，这样才能够真正准确地把握问题的核心。从而才能找到行之有效的解决方法，一次解决根本问题。当问题发生的时候，我们不要以为别人可以告诉我们所有的事实。我们只有对已经发生的情况，及因此产生的问题等经过思考，才能明白到底是发生了什么问题。

努力去寻找一个最准确的、能最快解决问题的方法。如果已经把握到问题的核心，那解决的方法自然也会了然于胸了。同时我们要确认，这个解决的方法，对目前已经发生的问题以及即将引起的问题，是否有帮助。如果这个最准确的解决方法不能解决其余的问题，那就得找出第二和第三个解决方法。

解决的方法在实施的时候很可能会偏离预想。这时，我们就找到错位的部分进行对比，制订新的计划。不论是抱着好好解决问题的态度，还是在问题发生的时候，想着无论如何都要找到一个好的解决方法，这些初衷都是好的。但是世上的事并不是都能如我们所愿，没有人能保证一切顺利。“万一”当我们已经为解决问题做好了各种准备，但却又节外生枝的时候，我们就得靠预备方案来对应了。

很多人都问过：“宝洁的‘一页记录’（one page memo）到底是什么？”“真的是所有的文件内容都在一页纸的范围内写完？”答案有：“是的。”却也有：“不是。”我们肯定也有根据需要，制作超过一页甚至几页的报告书的时候。但是，正如对方所问的，一般大部分的文件内容我们都是控制在一页纸的范围之内。

一页纸的记录总体来说包含了5大内容：整体概要，对情况的说明，想做的目的，战略，执行计划的内容。各个题目大概也就只有3～4行的内容，所以要想在短短的字里行间表达出相应的内容，不是一件简单的事。在一页纸间，想要做到从绪论开始，到结论结束，以及还要具有说服力，要做的不只是删减事件的背景说明，简明扼要地说明意见，而且还要符合逻辑和情理。事实上，整理成这样简要的一页纸，比起让你陈述详细内容要困难得多。(www.daowen.com)

还记得刚进公司的时候，因为字写得大，每次都为一页纸的空格和行间距苦恼。总是要费尽心思，才能把自己要表达的内容浓缩在一页纸的范围之内。那是因为，我错误地以为应该把自己所知的一切关于事情的相关背景都详尽陈述了，才能有效地说服阅读的人，从而能够提高报告通过率。随着时间的推移，慢慢地也读到了很多报告书，我真正地意识到一页纸的报告书读起来是多么方便，多么省事。

事实上，报告书中能够叫人集中精力去阅读的部分，只有第一页。那是因为第一页包含了所有的内容，可以使读的人能够刨去那些含糊不清或不太重要的内容，更快关注到核心部分内容。也许正因为这样，可以使人尽快做出决策，并且很快将决策实践到行动上。

几年前，宝洁全球CEO和COO访问韩国的时候，要求对每个品牌的内容进行一页纸的报告准备。我们就靠那些“一页纸”的报告，进行了会议。

一页纸的记录提示

1．整体概要。

2．情况说明。

3．目的，战略。

4．其他考虑事项。

5．执行计划。