微博时代的双向开放沟通

我非常乐意和大家一起分享前沿话题。人总是在分享前沿话题、挖掘前沿事物的时候，同时有意识、无意识地去追寻新事物，就会有一种新认识。

我们“零点”前一段时间有一个客户是马自达公司老总，他说他们公司每一个人都有微博，如果哪个员工微博做得好还有奖励。当然这位老总本人也是微博积极分子。马自达平均每个员工大概会有1000多个粉丝，每个员工的微博会被转发7～8次，所以关于公司任何服务的产品信息，首先透过员工在靠近他们的人员中先做一个传播。这样在运用其他大众媒体传播之前，就有了自己的传播。

这让我受到一个启发，回到北京以后，我们就说服做卡车和商用车的北京福田老总王总，还有九牧管营销的老总张斌先生也来做全员微博。

我们可以看到，微博和我们以前所谓传统媒体的概念是不一样的。比如我们过去开一个研讨会，搞一个活动，也会请媒体来，但是这些媒体不是由你来控制的。有时候你还要给记者大概300元钱才能发一小豆腐块的新闻；给800元发一个中豆腐块；1000元发一个大豆腐块。这种情况下，媒体给我们一个很重要的概念就是，这个平台是由人家控制的，不是由你控制的。而微博则是由你自己控制的，叫“自控媒体”。

那么，微博本身到底带来了什么不一样的东西和变革呢？首先说一说微博和以往的媒体的区别。我们现在所谓的平面媒体和传统媒体最主要的特点是“不互动媒体”，无论是广播、电视，还是报纸、杂志，都是单向的。后来我们在网络上发展了其他技术，比如互动媒体，你就可以专门针对一个人和他对话。

江苏一位卫生局长误用微博那点事儿，后来全国人民都知道了。他的误解在于以为微博只有两个人能看得见，是双向的私密互动空间，结果一聊全被看见了。其实，微博是一个双向多人围观的互动空间，很多人在打酱油，还有很多人掺和的，它是一个既互动又开放的媒体形态，不同于以前点对点、一对一的互动网络模式。

所以说，微博是一种开放式的互动空间。在我们的生活中，今天的事物有一个非常重要的特点，就是在开放空间中我们的品牌、产品都是比较脆弱的，以致它们无法经受检验。我们在微博上看，哪个行业的老总开微博开得多，这个行业就是比较强势的，如果不敢开微博就有点儿问题。

我们做的民意调查显示，无论是政府官员，还是企业家、老板，如果这个人平时不会说话，很低调，民众会怎么看？老百姓从来不认为低调是好的，他会认为这家伙有猫腻。(www.daowen.com)

这里的意思是说，不管是一个企业、一个品牌，还是一个个人，能够堂堂正正地接受一个开放式媒体的互动检验，证明他的基础非常坚实，他是一个非常强壮的个体。

一般来说，房地产行业的人在微博上冒出来就会挨板砖，但是也有人经常冒。到最后，你会发现这些人恰恰是在经历媒体的检验，在开放式的媒体中接受检验。于是，在一定程度上，他们也会被认可为房地产行业的某种代言人。

举目其他行业，比如家居行业，有所谓的代言人吗？一个行业如果没有代言人，那它的博弈能力就很弱，哪怕政府部门发一个扶持产业的政策，让它不是一个人在战斗，而是具有一种很强的支持去展现群体的力量。但是家居行业没有这个能力，很多其他行业也没有这个能力。

前段时间，双汇企业出了安全事故。双汇的老板本身虽然是这个企业的老总，但不是这个行业的代表。所以，从这个角度来说，一个能够接受双向式互动的行业和品牌，才算真正敢于在空间和时间中立足的行业和品牌。

所谓的伪品牌，就是全都是自己宣传的，从来没有经受过检验的。这种品牌很少能面对公众，能够打擂台，而只有在打擂台的过程中才会增加用户和企业的黏性。而在过去，我们知道的黏性只有一种，就是普通的一手交钱、一手交货。

在竞选中会有这样一种现象：候选者都要接受挑战，中间有很多人会被淘汰掉，最后竞选得胜的人才会被选举成为领导人。今天，商场上的竞争就非常像竞选。在这个过程中，一些企业和一些品牌不仅仅是靠自己默默地卖东西，而是在一开始的时候就有自己明确的主张，即使受到人们的公开挑战，也积极应对。如果人们对你感到不爽，其实通过道歉很快就能获得不同的价值。

前段时间北京查醉驾，高晓松被查到并接受了处罚，但他态度非常诚恳，让大家觉得他好像也有苦处。但有些人却死不承认，舆论就会咬住他不放。

这就告诉我们，微博的双向式开放空间，对博主而言是对人品很重要的检验，对品牌而言是对品牌的“品”的重要检验。没经过检验的品牌是伪品牌，因为它没有经过洗礼，也没经历过淘汰，所以无法知道它到底行不行。只有经过了我们说的双向式、开放、互动的检验的品牌，才是好品牌。