获上海市先进协会等诸多殊荣的上海医药商业行业协会——

●上海医药行业协会注重完善诚信档案建设。2012年，依托计算机信息系统，把原有的“诚信档案”升级为“诚信查询系统”公共平台，建立诚信建设共享机制。通过网站发布会员企业信用信息，披露失信行为，形成对失信行为的惩戒，使诚信从道德约束上升为一种监管力量。

上海医药商业行业协会结合行业实际，将商务诚信建设作为提高行业经营水平和服务质量的抓手，围绕“确保商品质量、提升服务品质、坚持诚信经营、树立商业品牌”工作重点，扎实推进，促进了医药商业的发展。

上海医药商业行业协会代表在2013年购物节开幕式向市民作出庄严承诺

加强试点建设的组织领导

商务诚信试点工作实施过程中，协会成立了行业商务诚信试点工作领导小组，建立工作机制，秘书处设立工作小组，制订实施方案，加强对企业诚信建设的指导和督促。按照《试点工作实施方案》的工作步骤及时间节点，协会先后组织召开了行业商务诚信试点工作推进会、商务诚信专题培训、考核评估与评选先进工作部署等专题工作会议，务实地抓好每一阶段的工作，推动商务诚信试点工作抓出成果。协会首批26家试点企业也相应成立了试点工作小组，制订工作方案，加强信息沟通，提高工作效率，确保商务诚信活动落在实处。

在营造氛围、扩大商务诚信试点宣传，主要做了五个方面的工作。一是运用协会现有的宣传资源，进行多层次、全方位、持续的主题报道。在协会《上海医药商业信息》杂志、网站及行业诚信建设平台开展商务诚信试点专题宣传，公布行业的首批试点企业名单，扩大社会知晓度，提高企业参与的积极性；二是策划和组织开展了以“商务诚信，从我做起”为主题的行业商务诚信宣传活动月活动。组织会员企业制作和展示“商务诚信周”宣传标语工作，运用悬挂标语、电子屏滚动播放宣传口号等多种形式开展商务诚信宣传，扩大活动影响。活动期间，雷允上药业西区、华氏大药房、国药控股国大药房上海连锁等试点企业组织开展的富有企业特色的宣传教育、品牌展示、劳模示范等活动，进一步深化行业商务诚信宣传工作；三是组织企业积极参与“诚信小故事”征集，选送上报诚信小故事29篇，其中收录《商务诚信故事集》6篇；四是以培训为抓手，开展专题培训，深入宣传商务诚信建设试点工作的实效和意义；五是编印《行业商务诚信简报》，宣传行业开展商务诚信建设试点工作的进展和成效，报道试点企业好的做法与经验，树立行业诚信经营的榜样，已编发了《行业试点简报》28期。

注重融合，推动行业商务诚信建设

与强化质量监管结合。药品安全至关重要试点工作中，协会牢牢抓住流通环节的质量控制，抓住经营过程的质量管理和风险控制，确保药品质量。协会行风督查队根据会员企业经营方式、营业区域等不同特点，在GSP标准化管理基础上，结合流通监管的阶段性重点，组织开展重点品种市场营销普查、周期性老批号和近效期商品抽查、梅雨季节库存商品防霉保质检查；以及合理使用抗生素药物、含麻黄碱复方制剂零售控制等既具有针对性、又体现行业特征的专项检查活动，充分显示了协会在自律管理和质量管控中的优势，给老百姓用药提供安全保障。

与规范医保经营工作融合。全市439家医保定点药房，是行业面向社会的重要窗口，商务诚信建设与“医保定点示范药店”创建活动相结合，进一步增强药品零售企业规范经营、诚信经营意识，树立良好的窗口形象。自2012年12月起至今年4月底，协会组织开展了对全市439家医保定点药房的检查，对全市药品零售在企业形象、服务质量、规范经营等方面有所改进，有所突破，起了积极的推动作用。(www.daowen.com)

与履行企业社会责任融合。商务诚信建设的主体是企业和员工，推进诚信建设必须与企业的社会责任和员工的责任意识相融合。2012年上海购物节“健康商品　健康消费——百家药店进社区”惠民活动启动式上，老百姓大药房总经理熊伟代表行业诚信创建企业向全市郑重承诺，增强诚信经营意识，树立商业道德操守，完善内部管理，确保商品质量、提升服务品质、坚持诚信经营、树立商业品牌。目前参与承诺的连锁公司、大型商场（商厦）、大型经济药店达1 522家门店，他们深入所在社区，开展健康检测、药学服务等便民、惠民服务活动，受到了社区居民的欢迎。

2012年底，为缓解居民夜间应急购药需求，协会落实医保定点药店和30家

医药零售连锁公司及10家单体药店，整理汇总出首批508家提供24小时服务的药店名称、地址等信息，在协会网上公布，既为百姓提供了夜间购药的方便，也确立了行业品牌，得到政府、媒体及社会公众的关注。

按照市商务委部署要求，协会结合行业的发展，调整和完善《行业商务诚信考评指标体系》，以此为试点企业开展诚信创建的重要参考以及考核创建成果的认定依据，科学推进行业商务诚信建设试点工作。严格按照试点考核评估办法，实地考核评估，深入现场督导，以“商务诚信建设先进单位评选活动”为抓手，组织开展试点先进初选工作。通过企业自评和申报，协会初选了12家企业作为商务诚信建设先进单位为重点培育企业，帮助重点企业抓好整改，树立起行业一批服务有特色、消费者满意的企业典型，发挥先进典型的引领示范作用，推动行业不断提高服务水平和诚信服务。

巩固试点成果，建立商务诚信长效机制

1.完善“诚信档案”，进一步提升行业商务诚信水平

完善诚信档案建设，是商务诚信建设的基础。结合诚信试点工作，协会以诚信档案建设和建立公共平台为基点，推进商务诚信长效管理。依托计算机信息系统的支持，把协会原有“诚信档案”升级为“诚信查询系统”公共平台，建立诚信信息共享机制，通过网站发布会员企业的信用信息，披露失信行为，形成对失信行为的惩戒，使诚信从道德约束上升为一种监管力量，有效发挥预监督和预警的作用。行业的“诚信查询系统”工作已于2012年底启动，并作为2013年立项课题之一重点推进，逐步建立起一个诚信履责和自我约束的良性循环机制，稳步提高医药流通的商务诚信水平。

2.注重整合提升，进一步完善行业自律规范机制

协会以诚信自律为主线，对多年来形成的制度和规程进行梳理总结和归纳提炼，并在此基础上修订行规行约和标准规范，健全各项自律性管理制度，初步形成了以“运行规程、审核体系、自律内控、行业监管”四项机制为重点的行业自律建设长效机制，进一步提升了协会自律、自治的能力，充分履行促进行业健康发展、维护公平竞争、确保人民群众用药安全的职责。同时，在明确医药流通行业诚信自律评判标准的前提下，提高了会员企业自律、自主、自管的积极性，也有效规范了员工的日常行为和操作程序。在强化行业自律实践中形成《构筑行业自律机制，打造规范经营的“坚固防线”——上海医药商业行业协会自律建设试点报告》规范性文件。