荣获“国家级诚信企业”的上海华氏大药房有限公司——

●华氏率先在行业中提出“诚信经营服务民生”的倡议，是上海首批参加“销售真牌真品、保护知识产权”活动的企业。

●华氏的每位员工需参加三个阶段培训：药学专业知识、新药新品知识、临床医学知识，要求员工熟知300种以上常用药的主要成分。

上海华氏大药房有限公司是上海医药旗下以药品零售为核心业务的跨省市药品经营连锁企业，公司零售网点分布江苏、浙江、安徽、贵州、上海四省一市，经过多年的发展，华氏大药房零售门店规模超过800家，上海地区的门店数已达500余家，成为上海药品零售行业的一个重要的服务窗口。

诚信是企业立身之本，也是市场经济的本质要求，药品零售行业关乎民生、关乎医改、关乎健康，更加需要诚信。自2012年9月以来，根据《上海医药商业商务诚信建设试点工作实施方案》，公司积极推进诚信建设的试点工作，成立了公司诚信建设领导小组，制定了《华氏大药房诚信建设实施计划》，在全公司范围内开展了一系列诚信建设活动。同时公司重点围绕“坚持诚信经营、确保商品质量，提升服务品质、注重品牌建设”四个方面开展企业的诚信建设，提升企业的诚信建设能级。通过自查自纠，持续改进，公司诚信体系建设不断完善，员工诚信经营的服务意识和能力不断增强，诚信已经成为企业基因的重要组成部分。

坚持诚信经营，树立良好形象

（一）价格诚信建设

市场竞争日趋剧烈，价格是非常敏感的话题，公司历来将“价格诚信”作为重要工作来抓，公司坚持明码标价，坚决杜绝“虚假优惠”、“虚假促销”等行为，以实实在在的价格让利于民。同时，公司也非常注重顾客的投诉，有位顾客在华氏的医保门店刷医保卡，由于本市医保门店电脑均采取5舍6入的程序设置，导致顾客自负部分在角分上有多有少的变化，有时顾客的利益受到了一定的影响。为此公司决定联系软件公司，更改华氏所有医保的拉卡自负段设置，宁愿公司损失也不让顾客吃亏。华氏注重价格诚信的行为在消费者中赢得了良好的口碑。

华氏大药房员工设摊为百姓服务

（二）真牌、真品建设

华氏大药房率先在行业中提出“诚信经营服务民生”的倡议，是上海市首批参加“销售真牌真品、保护知识产权”活动的企业，顾客走进华氏门店，都能在店堂的醒目位置看到“真牌真品”承诺牌，公司积极响应由市商联会和知识产权局倡导的这项活动，开展知识产权商品管理，践行“销售真牌真品”承诺，主动亮牌接受社会监督。

强化商品管理，杜绝质量隐患

作为药品经营企业，药品质量事关消费者生命健康与安全，提供优质商品是企业诚信建设的重要内容。

（一）更新设备，保证品质(www.daowen.com)

为确保药品质量，公司不惜花费巨资购置和更新物流中心的冷库制冷设备，更新后的设备带有自动监测、显示、记录、调控、报警的功能，同时冷库还配备了备用发电机组和双回路供电系统，保证在断电的情况下，设备仍能正常运行。华氏物流中心的冷链设施、设备在管理应用上得到了提升，在新版GSP对冷链的要求处于行业领先水平，受到了上海市食品药品监督管理局的认可。

（二）注重环节，落实到人

要确保药品的品质，不但要注重硬件落实，关键还要落实到人。公司从商品的进货到上柜销售均有一整套严格的质量管理制度，公司将质量管理制度的贯彻落实纳入门店员工和职能部能的考核，在考核中注重现场检查、环节检查、重点检查，认真落实药品经营全过程的规范监管，一旦发现问题，深究原因，落实整改。近年来公司经历了药监等部门的多次检查，从未发生任何质量问题。

提升服务品质，赢得百姓青睐

（一）专业培训

华氏非常注重对员工的培训，每位员工需参加三个阶段培训：药学专业基础、新药新品知识、临床医学知识，要求员工熟知300种以上常用药品的主要成分。公司对员工的要求是对症卖药，只卖对的，不买贵的。有位顾客因持续腹痛，前来华氏药房购药，当班营业员了解情况后并未向顾客推荐任何药品，而是告知顾客立即去医院就诊，否则会延误病情。结果医院诊断该病人得了急性阑尾炎，幸亏及时就诊。事后，病人来到华氏药房直夸当班营业员业务知识过硬，同时她也成为华氏药房的忠实顾客。

（二）成立劳模工作室

由于公司长期坚持对员工多层次专业系统的培训，公司先后涌现出了一批服务态度优、专业技能强的星级服务柜组和营业员，他们中间有全国青年岗位能手、星级服务明星、上海市三八红旗手等等，华氏员工魏骏多次荣获上海市劳动模范、上海市青年岗位能手等光荣称号，华氏大药房强华店樊水玉更是因其出色的表现被评为上海市国资委系统新世纪最具影响力先进人物。为更好的体现华氏大药房“一心为顾客，服务最光荣”的服务理念，在公司成立十五周年之际，华氏大药房“樊水玉劳模创新工作室”正式揭牌成立。

“樊水玉劳模创新工作室”是由华氏大药房十余名各类先进工作者和技术能手组成，旨在把劳模、先进群体的示范、引领、创新作用应用于电子商务、视频诊疗、自动售药系统以及中医中药高技能人才的培养。“樊水玉劳模创新工作室”为市民健康提供更专业和便捷的服务。

（三）乐于公益活动

华氏大药房公司有一支“志愿者服务队”，每月定期在社区开展用药咨询、测血压、测脂肪等便民服务活动。同时公司也积极参与由消保委组织的各项诚信服务、消费者维权等公益活动，静安公园举行的“关爱老年消费者”主题宣传活动和3·15新世界商城的便民健康服务活动的现场都可以看到身着华氏制服的员工忙碌地为百姓测血压，提供咨询服务等，受到百姓的欢迎和好评。

华氏大药房有限公司成立15年来，坚持走品牌发展的道路，“华氏”品牌的知名度不断提高，华氏大药房成为医药零售连锁行业首个获得“上海名牌”（服务类）、“上海优秀服务商标”的企业，连续三次获得“上海市著名商标”，连续三次获得“上海市重合同守信用AAA企业”，连续三次获得“上海市A类纳税信用单位”、“上海市A类财务会计信用单位”，同时还获得“中国商业名牌企业”、“国家级诚信企业”、“上海市文明单位”等荣誉称号。

“华氏”泛指中国的、百姓的，即大众的。“华氏大药房”寓意老百姓身边的药房，象征一切从百姓的利益出发，为百姓提供优质诚信的服务。今年我们还把诚信纳入企业文化建设的重要内容，使之成为企业核心价值观，倡导服务最光荣的文化理念。