“城市公众满意企业”上海国盛典当有限公司——

●国盛把商务诚信建设工作作为企业发展的基础工作来抓。通过确保当品质量、提升服务品质、坚持诚信经营、树立商业品牌，在业内获得了良好的企业形象。2012年被评为“上海商业优质服务先进集体”。

上海国盛典当有限公司于2006年4月28日成立，经过多年的快速发展，公司已成为上海市注册资本、业务规模最大的典当公司之一，是上海市典当行业协会副会长单位、上海典当行业协会教学、培训、实践基地、上海社会科学研究院经济研究所典当研究中心成员单位、上海宝玉石行业协会团体会员单位、上海市文明单位、AA级重合同、守信用单位、上海商业优质服务先进集体、上海城市公众满意企业。

国盛典当以“建设一流典当公司、打造行业龙头企业”为目标，实行“专业化、标准化、连锁化”经营，业务涉及房地产、动产及财产权利的抵押、质押典当，绝当品的处置以及鉴定评估和咨询服务，为广大中小微企业以及个人提供快速、便捷、灵活的融资服务。依托上海国际集团金融产业链的优势，通过创新驱动、转型发展，不断提升核心竞争力、塑造企业品牌形象，成为在行业内有一定地位和影响力的公司。

公司把商务诚信建设工作作为企业发展的基础工作来抓，通过制订工作方案、明确工作任务、细化工作目标、组建工作小组、明确分管领导、强化执行力度，保证商务诚信建设工作的有效开展。

确保当品质量

公司销售的产品主要为估价金额在3万元以下的绝当品，为了保护客户的利益，公司在收当时就做到对当品的严格鉴定、估价，除在各家门店配备1～2名有专业能力和估价经验的估价师外，还配备了专门的检测仪器，做到了“工欲善其事，必先利其器”；对于不同估价金额的当品实行多级审批流程；对于一些难以鉴定的当品，公司建立了专家库，并与相关专业检测机构合作，实行第三方检测或专家库专家鉴定的机制；公司还与上海典当网不良记录平台和公安预警平台联网，避免了赃、假当物的收当，从源头上保证了绝当品的质量。对于没有鉴定证书的绝当品，公司还提供包退包换服务，为客户解决了后顾之忧。

公司员工到曹家渡街道社区生活服务中心为市民提供免费鉴宝

提升服务品质(www.daowen.com)

“专业化、标准化、连锁化”是公司的经营理念，专业化、标准化的服务是实现连锁化经营的保证。为此，公司不断改进服务质量，提升服务水平，创新服务项目，为客户提供满意的服务。公司各家门店的企业标识、店内布局、岗位设置、服务水平、业务流程等都做到了标准化，进一步提升了服务品质；公司通过到古玩城、建材市场、服装市场等专业市场做广告、搞活动，主动为上述专业市场内的中小企业提供短期融资服务，为中小企业融资提供了更多的选择；公司利用民品典当不受地域限制的特点，将业务拓展到周边江浙地区，进一步实现了跨地区服务的能力；公司还利用集团金融产业链的优势，联合担保、租赁、小贷等金融服务类公司，为各种不同需求的中小企业提供全方位的融资咨询。

在一些具体的做法上，体现了公司服务的人性化。如公司与寄售公司合作，为优质的老客户提供当品同步寄售的便利，盘活了客户资产，赢得了客户好评；对一些在沪未办理银行卡的客户，服务人员不厌其烦地为客户提供现金支付；对于即将到期的项目，业务人员会主动通过短信、电话提前通知客户，对于已过公司规定期限但未办理续当、赎当手续的项目，业务人员也会主动与客户协商方案，在征得客户同意后再办理绝当手续；公司还为老客户提供免费的珠宝首饰、手表等的维修、保养服务，赢得了新老客户的好评。公司位于南京西路623号的静安店尤以其优质的服务成为上海市典当行业对外服务窗口之一，并在2012年被评为“上海商业优质服务先进集体”。

坚持诚信经营

公司按照《典当行业管理办法》的要求做到诚信经营，树立了良好的企业形象。公司主动接受监管部门的监管，每一笔业务均通过全国典当行业监督管理信息系统操作，及时向上级主管部门提交月报和年审材料；在当票的使用和管理、各类典当业务的比例控制以及息费率的设定、绝当品的处置、各家门店的安防设施的配置等各方面均按照《典当行业管理办法》合规进行操作；对所有客户均做到开具当票、按标准收费、手续完整，做到诚信、合法、规范经营；对综合业务项目，均与客户签订抵押、质押合同，办理抵押、质押、公证等各项手续，规范项目审批和资金审批流程，对客户信息做到绝对保密；在各家门店店堂内公示当票样张、典当须知、投诉电话，做到诚信无欺。

树立商业品牌

公司通过多年的诚信经营累积了良好的口碑，树立了商业品牌。公司作为上海典当行业协会副会长单位和上海社科院经济研究所典当研究中心会员单位，积极投身行业协会工作，为推进行业自律、规范、诚信经营，提升主管部门科学化监督管理水准，2012年，公司受市商务委和市典当协会委托，负责典当行业分级分类管理指标体系的建设，参与《上海典当行业发展报告》相关课题研究，参与人民银行上海总部、市商务委的行业调研，与兄弟省市同行进行交流和互动，参与社科院典当研究中心组织的各类研讨活动，良好地履行了市行业协会副会长单位的职责，受到了行业内的普遍好评，行业地位进一步提升。公司还积极推动与上海市中小企业服务中心的合作，协办“中小企业融资洽谈会”，努力打造中小企业融资服务平台；同时，加入上海宝玉石行业协会并与之合作，协办“上海玉龙奖作品评选活动”和“上海玉器节”，提升了公司在上海宝玉石细分专业市场的知名度和影响力。公司还通过报纸、网站、户外广告的宣传以及多年累积起来的良好口碑提高了公众认知度，树立了良好的品牌形象。

公司还在员工中积极开展商务诚信宣传教育，倡导和培育优秀的企业文化和价值观念，通过公司文化宣传栏，定期开展诚信经营专题宣传教育活动，对员工进行合规意识和职业道德方面的学习培训，使合规、诚信意识成为全体员工的行为准则和道德规范，从而营造企业良好的商务诚信氛围。