“上海商业优质服务先进集体”上海汇金百货有限公司——

●2012年汇金百货实现销售10.8亿元，名列上海百货单体销售排名第六位。

●为不断拓展诚信内涵，扩大诚信受众面，坚持“三个结合”。一是诚信与公关公益活动相结合。二是诚信与供应商管理相结合。三是诚信与企业文化相结合。

汇金百货位于徐家汇繁华地段。在营销推广上，汇金百货坚持以文兴商、以文造势，通过不同形式的活动弘扬传统文化和现代生活理念，营造浓郁的商业文化气息。汇金百货始终坚持“一切从顾客出发”的经营理念，并通过高品质的商品、体贴的细节式服务和创新的营销方式，吸引消费者眼球，成为徐家汇商圈时尚生活的倡导者。2012年汇金百货实现销售10.8亿元，名列上海百货店（单体）销售排名第6位。

多年来，汇金百货一直将诚信工作放在首要位置。在企业内部强化诚信意识，在市场中树立诚信形象，以制度规范诚信运作，不断满足消费者的需求。开业至今，公司多次获得“重合同·守信用单位”、“百城万店无假货示范店”、“申城万店无假货示范店”、“上海商业优质服务先进集体”等荣誉称号，成为消费者心目中名副其实的“放心店”。

“诚实、守信”是中华民族的优良传统，是为人之道，也是为业之道，在市场经济环境中，企业要生存要发展，必须树立良好的“诚信”形象，而良好的“诚信”形象是通过每一位企业员工来实现的。因此，汇金会对每一位员工都进行诚信教育，将诚信内容渗透到岗前培训中，并通过讨论、征文的形式，传播“诚信”理念，在企业内部营造诚实守信的氛围，形成“企业对顾客诚信、员工对企业诚信、企业对员工诚信”的良好氛围。

坐落在繁华徐家汇商圈的汇金百货外景(www.daowen.com)

为了保证服务质量，汇金百货专门为联销人员开展了职业道德培训、服务技能培训等，从而提高了联销队伍的整体素质，有效提高服务质量。2011年和2012年，公司全年共受理顾客投诉同比分别下降16%、2.32%。

在经过几年的摸索和经验总结后，汇金百货发现现代商业企业的诚信已不光是传统意义的童叟无欺和按章纳税，现代诚信的实质是一种责任，是一种对顾客的责任，也是一种对社会的责任。所以，汇金百货在完善自身诚信体系的同时，不断拓展诚信内涵，扩大诚信受众面。

——诚信与公关、公益活动结合。近年来，汇金百货一直热心公益事业，举办了野生动物展，开展了地震义卖活动，每年组织员工进行义务献血，高温天慰问消防官兵等等，汇金将这些活动与“诚信”建设结合起来，通过公益活动展现企业的社会责任感，体现汇金的诚信形象，“热诚地参与公益事业，取信于民”。由此，汇金在消费者心目中的知名度和美誉度得到了提高，汇金百货的销售额也连年增长。

——诚信与供应商管理相结合。对于商业企业来说“诚信是金”不仅体现在对消费者的诚信，同时对供应商，对商业合作伙伴同样需要相互信任，诚实协作，才能形成经营共同体，共同抗击市场风险，成为竞争的强者。为此，汇金不断完善合同管理，确保合同履约率，对供应商的承诺，言必行、行必果，为供应商创造良好的经营环境，与供应商形成良好的合作关系。

——诚信与企业文化建设相互结合。汇金百货以诚信建设为抓手，在企业内部开展各类劳动竞赛、辩论比赛、征文评比等活动，提高了员工的技能素质和参与企业经营管理的意识，激发了员工爱岗敬业的精神。同时，建立自营员工和联销员工奖励机制，提高员工的工作质量和服务水平，为进一步深化诚信工作奠定基础。