货真价实三百年上海雷允上药业西区有限公司——

●雷允上历经300多年风雨洗礼，已经从一家老字号药铺发展成集生产研发和零售批发为一体、拥有全国最大规模的大型医药公司。

●在管理上引入国际上最先进的管理理念和方法，强调过程管理，全方位覆盖了企业领导、战略、顾客与市场、资源、经营结果等全部管理内容。

●今年3月，商务部率各省市有关领导一行50多人到雷允上药城考察，各省市领导对雷允上有特色的商务诚信工作给予了高度评价。

“驰名中外雷允上，货真价实三百年”，是中华老字号企业上海雷允上药业西区有限公司历久弥新的发展写照。雷允上历经三百多年风雨洗礼，现在已经从一家老字号药铺发展成为集生产研发和批发零售为一体、拥有全国最大规模的“雷允上药城”和连锁药店的大型医药公司。一直以来雷允上始终恪守“诚信为本，质量奠基”的祖训，以诚信经营理念和企业文化教育员工认真做事、踏实做人，坚持诚实守信的职业操守，坚持优质服务，向消费者提供安心、放心、称心的优质商品。这使雷允上获得广大消费者的信任与认同，也赢得品牌信誉长盛不衰，促进了企业经营全面发展，获得政府和社会的广泛赞誉。公司连续多年获得“全国守合同重信用企业”、“全国商业服务业安全放心消费场所”、“上海市文明单位”、“上海城市公众满意企业”、“四星级诚信企业”、“销售真牌真品先进集体”等荣誉称号。

增强员工诚信建设的责任感

2012年《上海市商务诚信建设试点工作实施方案》下发后，公司领导高度重视，研究部署商务诚信建设工作，层层发动，广泛动员，要求将全体员工的思想统一到商务诚信建设上来，以高度的责任感和使命感，切实肩负起医药从业者的光荣职责。

一是把好方向：公司董事长张翔华作为上海市中药行业协会副会长、行业诚信建设领导小组副组长，深感引领行业发展的责任与担当。在他的倡导下，公司将药品经营、药学服务、质量管理、品牌建设等工作统一纳入诚信建设综合推进，保证商务诚信建设工作的全面贯彻和实施。

二是抓好合力：公司坚持“总揽全局、协调各方”原则，制订了《雷允上商务诚信建设实施方案》，围绕商务诚信创建活动目标，发挥各单位和各部门的作用，并成立以一把手为主要责任人的商务诚信建设领导小组。对跨部门跨领域工作，注重统筹协调、创新管理机制，使力量得到进一步整合。

三是搞好监督：明确各经营单位领导为商务诚信建设第一责任人；制订《诚信建设档案台账》，明确将药品经营质量管理规范、经营准则、服务规范、诚信建设、内控管理、安全生产等九项内容作为建档管理，覆盖经营管理全过程，做到有法可依，有章可循，有据可查；制定《雷允上商务诚信建设考核评估表》，明确诚信建设纳入企业绩效管理，按季度实施检查，形成长效机制，确保商务诚信建设各项工作有序有力推进。(www.daowen.com)

营造诚实守信的良好氛围

为推进商务诚信建设，公司围绕“诚信经营”主题，广泛开展丰富多彩、各具特色的宣传活动，努力营造“知诚信、守诚信、重诚信”的良好氛围。公司简报专辟“商务诚信专栏”，员工踊跃参与，共征文34篇，并结集出版了《商务诚信专刊》两期。利用公司内网OA系统向员工征集诚信服务金点子，活跃了思想，凝聚了共识，收效显著。借助各零售门店的LED屏和电视机，向社会发布雷允上诚信建设宣传口号，内容包括“商务诚信、从我做起”；“弘扬中医药优良传统、积极推进商务诚信建设”等；在各门店的店堂内、收银台等重要位置通过易拉宝、宣传海报、宣传片等形式展示雷允上商务诚信建设风采；在雷允上药城及27家门店张贴《商务诚信承诺书》，向消费者郑重承诺：文明经商，规范管理，公平交易，严守诚信。

丰富诚信建设内涵和外延

去年下半年来，公司诚信建设领导小组先后六次组织策划诚信专题推进会议，研究部署形式丰富多样、群众喜闻乐见的诚信活动，极大地丰富了商务诚信建设的内涵和外延。2013年3月15日，公司成功举办了“诚信与责任——2013年静安区推进商务诚信建设试点”主题活动。雷允上西区公司代表静安商业企业宣读了诚信倡议书，并开展了顾客满意度现场征询、中医专家义诊、消费者与领导面对面、真假药材鉴别和免费测血糖、量血压、派送养生手册及膏方科普碟片等活动，在消费者中产生热烈反响。此外公司还开展了“中医中药社区行——健康养生在静安”、“党员奉献日——商务诚信进社区”等活动3次，各门店也分别开展了不同主题的“诚信服务活动周”、“贵重中药材真伪鉴别”等药学服务，雷允上用自己的诚信服务构筑了良好的社会信誉和形象。

雷允上西区公司开展商务诚信进社区活动，图为公司员工为社区居民义诊

公司以依法经营为重点，积极推进商务诚信建设，努力营造健康、和谐、放心的经营与消费环境。在原有常态长效质量管理的基础上，公司自我加压，导入更高标准的卓越绩效体系和ISO9001、ISO14001质量管理体系和环境管理体系。在管理中引入国际上最先进的经营管理理念和方法，强调过程管理、全方位覆盖了企业的领导、战略、顾客与市场、资源、经营结果等全部管理内容。在卓越绩效体系的引领下，公司产业和产品结构转型顺利推进，执行力和管控力得到加强，核心竞争力显著提高。在不断追求卓越的精神鼓舞下，“商务诚信在静安，追求卓越雷允上”奏响了诚信建设的最强音，推出了开展一站式服务，打造身边的“邻家医馆”；坚持中医坐堂，传承中医药文化；制定膏方技术标准，引领行业规范经营；深入社区楼宇，弘扬消费正能量；开设门店投诉监督电话，发放《诚信服务征询表》，自觉接受社会公众监督；围绕商品质量、诚信服务等内容，在供应商、客户、顾客间开展商务诚信建设满意度征询等一系列活动，在静安区和行业内掀起了开展诚信建设的热潮。

推进企业诚信文化建设

公司坚持“以质取胜，以诚取信，以需取市，以德济天下”的诚信经营理念，把诚信建设始终放在首位，并在实践中不断丰富企业文化的内涵，将诚信文化植入日常经营管理中，使诚信成为每位员工的自觉行动，形成诚实守信的核心价值观，实现诚信建设与文化建设的齐头并进。2013年3月20日，国家商务部上海商务诚信工作交流会代表团一行50多人到雷允上药城实地考察，公司董事长张翔华向商务部领导一行重点介绍企业用心打造老字号诚信品牌，坚持服务标准、严格制度管理，将企业经营和发展与诚信建设融为一体的做法，各省市领导在认真查看了雷允上诚信建设的台账和药品安全保障体系制度等资料后，纷纷对雷允上富有特色的商务诚信工作给予高度评价。媒体也纷纷刊载了雷允上商务诚信建设的相关报道，在社会上引起较大反响。各项商务诚信建设活动，有力地促进了品牌信誉和经济发展，为企业发展开创了崭新天地，公司连续四年销售利润实现两位数增长，净资产收益率达到17%以上，在上海医药行业发展中一枝独秀，走出了一条老字号品牌发展的创新之路。