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浦东新上海商业城位于浦东陆家嘴金融贸易区，是浦东开发开放初期建设发展起来的市级商业中心。新上海商业城进驻的著名一、二线品牌应有尽有，百货、家电、餐饮、娱乐、宾馆、酒店星罗棋布，第一八佰伴、第一食品、永安珠宝、苏宁电器、东方书城、新梅联合广场、华润时代广场、城市金融文化广场、东方金融广场等商业企业，购物与休闲相得益彰，区域内中国银行、工商银行、招商银行、浦发银行、交通银行、宁波银行、上海银行、光大银行、华夏银行等十多家金融机构，为商贸业发展繁荣提供了最直接的金融便捷服务，同时，也创造了商贸、金融业的高度融合、同频共振的繁荣发展景象，被誉为是浦东的购物天堂。

推动新上海商业城繁荣发展

浦东新上海商业城自2012年被浦东新区确定为开展商务诚信建设试点工作重点区域以来，在新区商务委和行业协会的指导下，积极推进商务诚信建设试点，推动了商城繁荣发展。

突出重点，全面落实诚信建设各项措施

（1）领会精神，制订方案。新上海商业城推进诚信建设试点工作的方案，重点突出五个结合，一是与日常行业管理相结合，二是与开展“百城万店无一家假货”活动相结合，三是与浦东文明城区创建工作相结合，四是与职工“立功竞赛”活动相结合，五是与促消费工作相结合，做到目标抓手互为表里，相辅相成。

（2）提高认识，强化责任。商圈办公室召集各商业企业负责人会议，要求做到认识到位、组织有力、责任到人。各单位主要领导为试点工作的首要责任人，分管领导为具体责任人，对本单位深入开展商务诚信建设试点工作进行布置安排，把涉及的各项工作分解到各部门、各责任人，建立相应的工作保障机制。

（3）发动群众，广泛参与。加大对商务诚信建设试点工作的宣传发动，增强全员参与的责任感，不断增强诚信建设试点工作的主动性和创造性，坚持把商务诚信建设试点工作纳入全年工作目标，制订和完善相关的管理制度和激励措施，把开展活动与日常业务工作相结合，与评优晋级相结合。结合岗位立功竞赛、技能培训和多形式的营促销活动，发动员工、顾客广泛参与，提高职工和消费者对活动的知晓率、参与率。同时，积极组织商业企业开展《诚信故事》征集活动，积极组织商务诚信演讲，在商圈内大力营造讲诚信、践诚信氛围。

（4）以点带面，务求实效。商圈办公室积极组织21家大型商业企业到百货龙头企业第一八佰伴进行现场学习与交流，组织参观第一八佰伴的总服务台、顾客投诉受理室和VIP顾客接待室，重点介绍和讲解规范服务和完善消费者投诉机制上的经验与做法。现场教学为商圈全面推进商务诚信建设试点工作起到了良好的示范作用。各商业单位结合试点工作目标要求，积极推进商贸流通行业的职业道德建设，强化诚实守信意识，提高从业人员的职业道德素质。突出对营业员着装、规范礼仪、商品明码标价、各项管理制度上墙、消费者投诉处理、营业场所环境等六方面的完善和提升，结合企业单位实际，把特色、亮点做优，把薄弱点做强，把空白点做实。(www.daowen.com)

（5）加强监督，坚持长效。加强监督检查，严厉打击假冒伪劣。一方面组织相关商家积极开展清理整顿大型零售企业向供应商违规收费问题，配合执法部门推进酒类商品零售的执法检查，打击假酒商品进入市场流通环节。另一方面接受纠风监督员的监督检查，积极改进服务。接受新闻媒体和居民群众的监督，以群众满意不满意为检验标准，认真解决消费者的诉求，维护消费者的正当权益。商圈办公室通过商务诚信建设试点工作，完善诚信经营长效管理机制，规范服务行为，推进商贸、金融结合，集聚商圈人气优势，实现商圈服务水平与整体能级的再超越。

被誉为购物天堂的浦东新上海商业城

商务诚信建设初显成效

（1）“诚实守信”已成为各商家的共识理念。华润时代广场在企业发展的同时积极履行企业社会责任，制订创建标准，自觉落实企业社会责任要求。通过商务诚信建设的发动和践行、对优秀对象的表彰和榜样的带动，新上海商业城的整体服务质量和水平得到明显提升，企业员工的商业道德操守、诚信经营意识进一步增强，企业品牌意识和管理能力进一步强化，商业文明经营的环境进一步改善，商务诚信氛围更加浓厚，诚实守信已成为广泛的共识与行为规范。

（2）“服务制胜”是推进经济发展的重要法宝。在业态、品牌趋向同质的今天，围绕诚信开展的各项工作，有力提升了商业企业的服务质量，成为商圈竞争的利器。而且，在电商迅猛发展的当下，优质和个性化服务也为实体商店提高了竞争砝码。东方书城从繁荣浦东文化着眼，热心为读者服务，在做优柜台销售服务的同时，注重走出去，为学校、机关、社区、军营送去优质的精神食粮，得到社会各界的普遍好评。苏宁电器等企业积极实施公司“VIP客服系统升级改造”方案，拓展会员卡功能、升级会员信息系统，增强了针对性个性化服务内容，提升了服务品质。2013年1～5月份，新上海商业城实现社会零售额38.2亿元，同比增长1.78%。

（3）涌现一批诚信经营示范企业。第一八佰伴从维护消费者的合法权益着眼，建立有效管理工作机制，努力为顾客营造一个放心安心贴心的购物环境。在开展“销售真牌真品，保护知识产权”承诺活动中，通过编制供应商信息登记表、专利商品检查登记表、供应商经销商品商标登记表，从供应商进场资料的审核开始，来掌握其资质、经销商的商标、专利情况，完善知识产权管理。商场品质部不定期对商品进行实地抽查，对新增的商标和专利产品及时做好登记与索证，并对专利商品登记表所列的专利产品每季度通过上网形式检索其法律状态，对那些不符合要求的、终止或失效的专利产品主动采取措施，先行下架停止销售。2013年参加承诺的柜台达到220家。第一食品商店三鑫店，紧紧围绕确保产品质量，提升服务品质，坚持诚信经营，树立商业品牌的宗旨，认真落实食品安全相关政策，不折不扣地执行安全生产的有关规定和职业卫生标准。对内，总部质量部配有全面的品控内审制度和每月一次的营运审计制度，严格把控商品质量，门店认真执行索证索票及台账检查工作。对外，全面公示相关检疫证件，让顾客放心、安心。商场特别重视食品安全教育，组织员工岗位培训，提高班组成员的安全意识和事故防范、应急处置能力，切实把好经营生产安全的第一道防线。同时，第一食品三鑫店本着为更多顾客服务着手，主动走出门店，走向社区，先后定期在区行政中心、市民中心、街道社区等开展上门服务。为了不影响商店正常运作，所有参与售卖的员工都是利用个人休息天义务劳动，从商品选择到备货，从运输到售卖，点点滴滴，用心做好，保证了商品的品质新鲜，保证顾客买到中意的商品。今年4月，参与该项活动的商场食品展示柜组荣获“浦东新区工人先锋号”称号。永安珠宝严格按照服务规范和安全生产标准化要求来接待每位顾客，在商店组织的两次劳动竞赛中奋勇当先，首饰一区柜组也荣获“浦东新区工人先锋号”称号。

（4）涌现一批优质服务标兵。永安珠宝总经理章蘋，是2004—2006年度上海市劳动模范，今年5月章蘋因出色工作被提拔为总经理。在从传统百货到永安珠宝转型初期，面对全新的岗位及转型的种种困难，她化压力为动力，带领着商店业务骨干做调研分析，先后推出永安珠宝投资金条、PT950铂金饰品等新的商品品类，获得消费者认可。在品牌拓展上，永安珠宝从一家总店发展成为拥有8家连锁专柜的连锁企业，其业绩从转型前的销售额1.12亿元，转型后增加到2.1亿元。第一八佰伴营业员郭强，从事音响销售工作16年，苦学钻研、创新开拓，锻造了扎实的专业基础和精湛的服务技艺。他将自学所获得的专业知识和业务技术同“顾客为本”的服务理念相结合，热心为顾客提供超出其所期望的延伸服务，他所设立的“检修一览”、“客户档案”、“服务金卡”、“终身免费上门服务承诺”、“免费量身定制音响设计方案”等一系列个性化服务，突破了传统的“等客来”销售模式，创下了“买音响，找郭强”的服务品牌，赢得了广大消费者的认可。郭强所在的BOSE音响柜台年销售额达713万元，位居商场同类销售第一名、BOSE音响全国单店销售第一名。郭强音响班组被评为“全国青年文明号”，郭强本人被评为“全国劳模”、“上海市劳动模范”，并荣获“全国五一劳动奖章”。