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五角场地区作为上海四个市级副中心之一，是上海东北部商务资源最丰富、商务企业最集中的区域之一。商圈内共有2A级企业5家（东方商厦、百联又一城、北岛置地、宝大祥、万达广场）、1A级企业5家（汇姿百货、沃尔玛、大西洋百货、今典世纪电影院、鹭鹭酒店）。近年来，商圈内万达广场、百联又一城、国定东路已先后建成国家级食品安全示范街；百联又一城的商贸服务和万达影城的放映服务荣获市级标准化示范单位称号。百联又一城还荣获了上海市“五一劳动奖章”的殊荣。

抓商务诚信就是抓软实力、竞争力

近年来，杨浦区商务委着眼于区域商务发展大局，注重发挥区商联会、区企联会等行业协会作用，以构建企业信用管理体系为依托，以企业诚信文化建设为灵魂，以企业诚信制度建设为保障，结合杨浦国家创新型试点城区的建设步伐，努力打造“诚信、和谐”的五角场商圈。商圈商业销售连年保持稳定增长，2012年，商圈企业完成营业收入112.8亿元，同比增长9.04%。

以“信誉为魂”，倾力营造商务诚信氛围

1.开展诚信文化宣传教育

杨浦区商务委会同区有关职能部门、行业协会和街道镇，通过《杨浦时报》、区有线台、新媒体和商联会诚信专刊等，引领企业自觉树立“诚信是本，信誉是魂”、“信用增强信任，信用带来信心”、“信用拉动消费”等服务理念。促进企业将诚信建设与企业文化建设有机结合起来，以诚信承诺、倡议、宣誓、演出等形式，在潜移默化中培育员工的商业道德操守。以落实“商品质量、服务品质、诚信经营、树立品牌”为核心内容，促进企业开展全员诚信宣传教育，利用班前会、培训班职业教育和黑板报、宣传栏等阵地宣传，以骨干培训带动全员培训。促进诚信理念在各类经营、管理、销售人员中得到充分诠释。紧紧围绕商务诚信这一主题，开展“诚信惠众”、“便民利民·服务到家”、“体验诚信”等形式多样的优质服务、诚信互动活动，不断扩大“诚信兴商”的社会影响力。

商务资源丰厚的五角场商圈

2.开展诚信先进典型评选

定期开展诚信商圈、示范点、企业诚信创建及评选等系列活动，充分发挥重点区域、重点行业、骨干企业、优秀员工的诚信示范引领作用。大力弘扬诚信先进典型事迹，促进商务队伍追求卓越、争做诚信标兵，也为企业不断提升信用水平创造条件。

以制度建设为抓手，夯实商务诚信建设基础

1.健全商务诚信制度(www.daowen.com)

区商务委主任办公会专题研究，指导、推进商务诚信建设；区商务委、区商联会等联手推进机制成员单位，每月召开例会督促推进诚信建设工作，逐渐形成“政府主导、协会主牵、企业主体”三位一体工作机制。根据市商务委要求，及时成立区商务系统诚信建设试点工作小组，制订试点工作实施方案，明确工作目标及任务，加强商务系统诚信建设试点组织协调。与此同时，区商务委会同行业协会，结合菜市场、沐浴、美发、废品交投等行业及民生实事项目创建和社区商业中心建设，注重将创建标准转为行业规约，促进创建成果转入常态、长效。

2.发挥行业自律规范作用

积极倡导自律守法风尚，引导企业管好自身信用、防范信用风险，号召企业“以诚信换市场、用廉洁树品牌”，将诚信价值取向落到实处，营造诚实、自律、守信、互信的良好服务氛围。针对社会上对食品安全的担忧，区域内百家食品生产经营企业联合签名向社会公开承诺：有效保障食品安全，接受社会各界和群众监督。

以提升核心理念，引领价值取向

1.引领价值取向，积极开展廉洁诚信教育

在区商务委和五角场街道的推动下，商圈企业将廉政文化、诚信建设与企业文化建设有机结合起来，把看得见的技术、管理和商品，与看不见的企业文化、道德和责任相融合，用实际行动树立良好形象，打造与企业品牌目标一致的商圈诚信建设品牌。街道借助“魅力五角场”文化联盟平台，促使商家的廉政文化与社区、园区、校区、营区文化的相互融合与共同发展。通过街道与所属30余家“两新”组织党支部签订《党风廉政建设责任书》，“两新”组织党组织自觉履行《廉洁自律公约》要求，举行廉政知识有奖问答、观看廉政电教片、举办廉洁书画展、开展党员义工服务、举行读书月、竞赛周、服务日等各种活动，促进企业诚信经营、优质服务，诚信理念在企业的各类经营、管理、销售人员中得到充分诠释：企业负责人做到“廉洁从业、自觉抵制商业贿赂、不行贿、不送礼”；商家员工做到“认认真真做事，干干净净挣钱”；营销人员做到“卖真品，标真价，送真情，拒回扣”；财会人员做到“不造虚假报表，不偷税漏税”，并初步实现了“售前质量零风险，售中购物零负担，售后服务零顾虑”的经营成效。通过各家企业的共同努力，在五角场商圈营造“诚实守信，公平竞争，合法经营”的良好氛围，百联又一城荣获上海市“五一劳动奖章”，使经营者可思、营业者可学，切实提高了企业的核心竞争力。

2.抓好龙头企业，积极倡导自律守法风尚

商圈企业将诚信经营、依法经营作为助推企业自身健康发展的有力抓手，号召企业“以诚信换市场、用廉洁树品牌”。近年来，万达广场、百联又一城、国定东路已先后建成国家级食品安全示范街，街区内未发生集体性食品安全事件，树立了“诚信餐饮”的良好形象。百联又一城的商贸服务和万达影城的电影放映服务荣获市级标准化示范单位称号。万达广场、百联又一城、第一食品五角场店、东方商厦、沃尔玛超市、苏宁电器五角场店等已分别设立了消费维权联络点，建立起完善的与消费者的和解制度、自律制度和服务承诺制度，确保消保维权不出商圈。百联又一城和第一食品五角场店连续多年被评为上海市级消费维权示范联络点，特别是百联又一城创新制定了“五级”消保处理流程，受到市工商局的充分肯定。万达广场着力创建购物放心街，其中的39家经营户证照齐全，签订《创建“购物放心街”企业自律工商监管目标责任书》，积极参加诚信经营、依法经营、维护消费者权益业务培训，公开服务承诺、社会监督电话和消费者申投诉处理原则，亮证亮照经营率达100%。

3.抵制商业欺诈，争做诚信经营表率

商圈企业自觉树立“诚信是财富，诚信是形象、诚信是生产力”的理念，企业信用等级逐年上升，共有2A级企业5家（东方商厦、百联又一城、北岛置地、宝大祥、万达广场）、1A级企业5家（汇姿百货、沃尔玛、大西洋百货、今典世纪电影院、鹭鹭酒店）。2012年12月，上海市社会诚信体系建设办公室在五角场商圈举办了“诚信上海，从我做起”上海“诚信活动周”启动仪式，五角场商圈向全市商业企业发出了“建设诚信商圈，共建诚信上海”的倡议，市委常委、副市长艾宝俊出席活动并给予了充分肯定。区商联会以“诚信自律的五角场商家”为主体向全区6 000余家企业发出倡议，推进食品生产经营市场的“诚信经营、廉洁从业”，有效建立健全食品卫生安全保障体系，增强企业的社会公信力。在区食药监分局的指导下，商圈内的餐饮企业认真签订《积极推进餐饮服务食品安全规范化管理承诺书》。在“廉洁诚信促企业发展、守法经营让百姓放心”为主题的杨浦区食品安全宣传周期间，区域内百家食品生产经营企业联合签名向社会公开承诺：依法经营、诚信经营、文明经营，加强企业廉政文化建设，承担起社会的责任，有效保障食品安全，切实维护群众的利益，接受社会各界和群众的监督。商圈内的东方商厦、百联又一城、巴黎春天、第一食品、苏宁电器、万达广场等商家，分别设立诚信建设示范岗和示范点，在宣传栏等处张贴员工的“诚信承诺书”，建立诚信经营的执业规范，在经营销售环节、员工素质培养、服务质量提升中树立廉洁诚信的良好形象。第一食品、上海书城五角场店、沃尔玛超市等企业开展了“绿色求健康，优质显诚信”、“大家小厨—惠民”、“传递书香、同建和谐”、“便利、快捷、低碳”、食品快检等主题服务活动，建立起诚信经营的执业规范。