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上海南京路地跨上海黄浦、静安两大中心商业区，南京西路商圈位于“中华商业第一街”——南京路的静安段，东起成都北路、西至延安西路，占整条南京路总长的60%。静安南京路具有悠久的历史，它始建于清朝同治元年（公元1862年），是中国第一条西式马路。改革开放后，伴随着政策环境和经济环境的不断改善，南京西路商圈得到长足的发展，许多实力雄厚的百货商店和专业零售商在这里落户，形成了上海最具规模的高档品牌购物中心。同时，南京西路商圈的交通系统、办公设施和旅游住宿等配套设施得到不断完善，辅以静安寺庙、静安公园、地铁下沉式广场和百乐门为代表的特色景观，静安南京西路商圈正逐渐发展成为一个国际一流城区。

着力提升商圈服务软环境

在硬件建设不断取得突破的同时，静安区商务委通过开展商务诚信建设试点工作，着力提升服务软环境，营造了“诚信经营、取信于民”的良好氛围。

政府引导、形成氛围

打造一个诚信的商务环境，要靠政府来引导。商务部、市商务委下发商务信用建设试点工作实施方案后，静安区商务委高度重视，认真开展学习讨论，并结合静安商业商务特点，制订切实可行的工作方案，提出“五个一”的具体安排，即召开一个动员大会、举办一场专题培训、开展一次联合执法行动、组织一次诚信档案考评、进行一次岗位技能练兵，明确了各活动的牵头负责人、参与对象和时间节点，确保活动不走过场，取得实效。

高端时尚的南京西路商圈(www.daowen.com)

商务诚信建设试点工作开展伊始，区商务委与相关政府职能部门一起，联手在吴江路休闲街举办“践行道德承诺、诚信示范经营”静安商务信用建设试点创建活动，正式拉开了静安商务信用建设试点工作的序幕，在市商务委和区政府的直接关心指导下，试点企业发布便民服务项目和监督电话，纷纷向社会承诺诚信经营，接受社会各界的监督。在商务诚信建设试点工作开展过程中，通过开展各类主题广场活动，倡导企业诚实守信经营。如，开展以“构建商业诚信体系、营造国际购物天堂”为主题的“知荣辱、学礼仪、树诚信”系列活动，更大范围地动员商家、企业、员工参与到诚信守诺活动中。在3.15消费者权益保护日期间，开展“诚信与责任——2013年静安区推进商务诚信建设试点主题活动”，与区工商、质监、物价、食药监等部门一起，向市民提供政策咨询服务，组织试点企业和劳模先进个人为消费者答疑释惑，进一步在商圈营造良好的诚信经营氛围，形成与高端时尚街区相匹配的服务软环境。

部门互动、助推诚信

此次商务诚信建设试点工作的任务是确保商品质量、提升服务品质、坚持诚信经营和树立商业品牌。这四项任务牵涉面广、涵盖商贸企业经营的全过程。为切实将商务诚信建设试点工作落到实处，静安南京路商圈提出了由区商务委牵头，工商、质监、物价、消保委、税务等部门协同配合的工作机制，建立了联席会议。在活动实施过程中，相关职能部门密切配合，统筹协调，合力执法，确保了各项建设任务得以顺利实施。比如，在商业企业诚信档案考评中，137家企业从经营行为、企业自律、获得市级以上荣誉、消费者反映、社会舆论监督等各方面提交一年来的诚信经营情况，由相关职能部门进行综合考评打分，也就是我们俗称的“诚信体检”，企业的综合评价得分会在静安商业诚信信息平台上向社会发布，接受公众的监督。此举既可以为职能部门共同参与商务诚信建设提供平台，从制度上约束企业的诚信经营行为，又可以在行业内形成诚信褒扬、失信惩戒的经营环境。又如，结合静安南京西路全国百城万店无假货示范街创建活动，组织各职能部门一起进行联合执法行动，从质量承诺、安全管理、应急处置、顾客满意度、价格规范等各方面加强督查，对检查中发现的问题，小问题当场责令改正；无法及时处理的，限期纠正。部门联动执法解决了一些边界不清、职责不明的违规经营行为，提高了政府行政的效率，取得了良好的成效。

企业参与、确保实效

为确保商务诚信建设试点工作取得实效，静安南京西路商圈排摸并梳理出50家的重点试点单位，覆盖区域大型商场、老字号品牌、餐饮企业以及快速时尚消费品牌等，并通过网络平台向社会发布，试点企业不仅要严格执行行业建设任务，做好规定动作，同时要坚持特色，体现亮点，建立长效管理机制。特别是传统中药企业雷允上，在此次建设试点创建活动中，坚持高标准严要求，在传承百年老字号优良传统的基础上，与时俱进，在行业内率先推出《膏方定制技术标准》，成为“高于行业标准的企业标准”，并有望成为上海市地方标准。在梅、泰、恒金三角，静安寺商圈，每天商场晨会都有员工诚信教育内容，在潜移默化中，渐渐将商业诚信理念入耳进脑。试点企业虽行业跨度较大，但在南京西路商圈长期形成的“以诚经商、取信于民”良好基础上，都能自觉加入到商务诚信建设试点活动中，并以此作为提升企业服务质量、优化服务水平的动力，大家共同坚守、互利共赢。