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徐家汇商圈位于上海市徐汇区中心地段，是上海市级商业中心和城市副中心。徐家汇商圈扼守上海西南门户，地理位置优越；轨道交通1号、9号、11号线贯穿其中，交通便捷；上海六百、汇金百货、汇联商厦、太平洋百货、美罗城、恒隆港汇广场等沪上知名商业企业落户商圈，可谓万商云集，商业发展十分兴旺；高端商务楼鳞次栉比，消费潜力深厚；同时，徐家汇天主教堂等异国特色建筑林立，海派文化生生不息，并处于全国首个开放式4A级景区核心位置，是一个多功能、现代化、国际化的高级商务圈，上海“商旅文”联动发展的典范之一。

徐家汇商圈充分利用得天独厚的产业基础优势、品牌先发优势和综合资源优势，发展成为一个日人流量80万、年零售额超过100亿元，6家零售百货单体销售额占全市主要百货商厦单体销售总额的30%以上的商业高地。未来，商圈将致力打造成为国际一流现代化商业、商务中心和国际购物天堂，成为世界级的城市副中心。

创新工作思路丰富商圈内涵

人无信不立，市无信不兴。徐家汇从102家“林家铺子”式的小商店发展到今天的综合性市级大商圈，除了注重品牌、质量、营销、服务，错位经营、抱团发展外，归根结底靠的是诚信经营这块金字招牌，得益于诚信商圈的不断建设和发展。

突出建设主体，引领商圈建设

徐家汇商圈的发展，特别是改革开放以来的腾飞，离不开上海徐家汇商城（集团）有限公司——这个商圈的投资、建设、经营、管理、协调者。徐家汇商城集团成立于1994年11月，是上海市人民政府确定的第一批现代企业制度改革试点单位和重点扶持的市级大型企业集团，投资参与建设了上海六百、汇金百货、汇联商厦、太平洋百货、美罗城、美罗大厦、恒隆港汇广场等商业企业的建设。多年来，在徐家汇商城集团的积极引导下，商圈商业企业充分发挥诚信建设在商业经营中的重要作用，并把诚信贯穿于行业经营、协调、服务和管理的全过程；广泛开展“诚信经营、文明服务”活动，引导经营者和广大从业人员切实认识诚信与商圈繁荣的密切关系，不断提高信用意识。根据诚信建设要求，制订行业道德规划和行为规范，并广泛开展宣传实践活动；建立行业诚信奖惩制度，宣传推广先进经验，坚决抵制制假售假、欺诈经营等行动；从具体事情抓起，加大行业诚信建设的力度，全面推广规范化服务，不断提高服务质量和水平。

错落有致的徐家汇商圈(www.daowen.com)

建立诚信档案，发布诚信指数

近年来，徐家汇商城集团按照区相关职能部门的要求，在集团范围内的商业投资企业中全部完成诚信档案建档工作。在此基础上，集团围绕商务诚信试点工作大胆创新，充分整合商圈资源，在2012年底与区商务委联手推出“徐家汇商圈诚信指数”。委托上海企业竞争力研究中心就2012上半年、2012下半年、2013上半年三个时间段就徐家汇核心商圈商务诚信指数进行课题调研和测评，以5家主要商场为调研对象，以商品质量、服务品质、诚信经营、品牌经营为维度，建立商圈诚信指数分析模型。通过建立徐家汇商圈企业信用评价指标体系，为科学衡量徐家汇商圈商户的信用水平提供了依据；并且通过引进第三方信用评价机构进行实地信用评价和发布，直接了解代表性商户的信用水平，建立了有效的约束机制。

开通诚信平台，开创先行赔付

多年来，徐家汇商城集团各商业投资企业已建立起一整套较为完善的顾客反馈制度，妥善处理消费投诉事件，保护消费者合法权益。在处理顾客投诉时，要求能够做到“以诚相待，有效倾听，换位思考，理解同情”。目前，上海六百、汇金百货、汇联商厦、太平洋百货、恒隆港汇广场和美罗城等商业企业处理顾客投诉率达100%，保证了来访必复，投诉满意率始终保持在95%以上。2013年初，与市商务委合作的上海商务诚信平台开通，通过建设“诚信徐家汇商圈”信息平台，进一步搭建徐家汇商圈信用管理的工作平台、开设商圈展示形象以及和消费者沟通的窗口。徐家汇商城集团与区商务委联合商圈企业，共同推出“先行赔付”制度。利用商务诚信平台，配套建立起统一的投诉快速反应机制，力争行为投诉不过夜、商品质量投诉有交代。对有影响的投诉事件，由政府提供法律援助，依法化解消费矛盾。同时还将建立经营商户《被投诉档案》，对被投诉大户，商家年终考核时实现投诉末位淘汰制，进一步优化经营户队伍，营造徐家汇商圈诚信氛围，共同打造徐家汇诚信商圈。

创新活动思路，打造诚信商圈

徐家汇商圈积极创新工作思路，注重以法治商与以德治商结合，投诉咨询与推介展示结合，为现代服务业集聚区提升诚信形象配套，为建设多功能的专业特色街区努力提升服务质量和特色配套，与商圈能级提升相结合，在加快商圈硬环境改造的同时，加快推进软环境改造，每年通过开展“诚信活动周”、“诚信服务月”、“百城万店无假货”、“3·15咨询服务”、“质量月”、“快乐购物节，诚信徐家汇”、与商户签订“诚信公约”等多种形式的社会诚信活动，打造徐家汇诚信商圈。

在各方的努力下，徐家汇商城集团各商业投资企业在诚信建设方面取得丰硕成果。徐家汇商圈被上海市命名为“百城万店无假货”示范街。上海六百荣获“百城万店无假货”全国示范店称号，太平洋百货和汇联商厦也同时荣获“百城万店无假货”上海市示范店称号。其中集团本部和徐家汇商城股份公司荣获上海市“重信用、守合同”AAA级企业称号，太平洋百货荣获AA级企业称号。