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南京东路步行街是南京东路商圈的“主干道”。它建成于1999年9月20日，由时任中共中央总书记江泽民亲笔题词。其东起河南中路，西至西藏中路，全长1033米。南京东路步行街不仅集“购物、旅游、休闲、商务、展示”等五大功能于一体，还具有“万国商品博览会、繁荣繁华不夜城、购物天堂欢乐游、两个文明大窗口”的四大特点，并集聚了数十个中华老字号旗舰店，享有“中华商业第一街”的美誉。

2011年12月28日，南京东路，通过了国家标准化管理委员会组织的国家级服务业标准化试点项目评估验收。按照黄浦区“整合提升、一体发展、传承经典、打造精品”的总体发展主线，坚持服务为本的宗旨，促进南京路商圈转型驱动和创新发展，推进商业企业的诚信建设。

为“中华商业第一街”增光添彩

在商务诚信试点期间，黄浦区商务委着力推进、区商联会和企联会着力主抓、南京东路上各个商业企业着力落实诚信建设工作。在三方共同努力下，认真落实商务部、市商务委有关开展商务诚信建设试点工作的部署和要求——确保产品质量、提升服务品质、坚持诚信经营、树立商业品牌，各商业企业纷纷践行诚信经营理念，商品质量安全过硬，服务项目规范创新，依法开展经营活动，树立诚信品牌，较好地发挥了诚信示范作用，营造了诚信南京东路的良好商业氛围。

加强行业自律，推进诚信建设

以“讲诚信、促消费、惠民生”为重点，按照着力于服务扩大消费需求、着力于推进社会诚信建设和创新社会管理的要求，市、区商务委、商联会及有关协会、政府部门、新世界城联合举办3·15国际消费者权益日大型咨询服务活动。活动采用现场集中服务与行业、企业联动的方式，为消费者提供“鉴别、咨询、宣传、服务”。通过倡导诚信经营、宣传商品知识、解答疑难问题，提供便民服务，达到贴近消费、指导消费、惠及民生、促进和谐的目的。

摩肩接踵的黄浦南京东路步行街

南京东路商圈内的新世界城作为上海商业领域的龙头企业之一，公开向社会各界推出了五大“诚信”承诺：一是合同诚信，体现公开、公平、公正原则，并按章履约。二是质量诚信，严格把好商品质量关，实行质量一票否决。三是价格诚信，商品一律明码实价，杜绝讨价还价。四是服务诚信，做到可退的商品不换，可换的不修，可修的不退，承诺的时间不误，无票的顾客不拒。五是法人行为诚信，遵纪守法，按章纳税，按期还贷付息，保护所有股东的利益。新世界的诚信体系建设在上海和全国引起了巨大的反响。

由黄浦区知识产权保护联盟的8家餐饮企业在南京东路新雅粤菜馆开展知识产权宣传日活动，联合向全区餐饮服务行业的广大一线员工发出倡议，做厉行勤俭节约，反对铺张浪费的倡导者，做建设绿色环保型社会的践行者。

南京东路上的各美容美发企业为树立良好的行业形象，积极、认真地配合政府主管部门的检查、监督与管理工作，与区商联会签署《企业自律承诺书》。在市场经营中认真履行市食监局下发的《美容美发单位化妆品经营质量管理规范》文件精神，恪守诚实守信、公平交易原则，切实做到消费者的合法权益不受侵犯；重视企业员工的职业技能培训和综合素质的提高，积极参加本行业专业技能培训、比赛（包括新知识、新技术、新技能、新设备、新产品）和人员素质培训，切实做到持证上岗，保障消费者美容美发健康消费。

抓好品牌建设，完善诚信管理(www.daowen.com)

为整体打造南京路商业街诚信形象，开展诚信服务、探索企业知识产权保护工作制度化和长效化的新举措，结合黄浦区4·26世界知识产权日宣传活动，在南京东路世茂广场举行了黄浦区南京路知识产权保护联盟成立大会。市、区有关部门领导及联盟成员单位代表等300余人出席了大会。会上联盟代表发出了“争当保护知识产权的践行者、争当真牌真品承诺的先行者、争当诚信守法经营的带头者”为主要内容的倡议书，得到了联盟成员的热烈响应。

来福士广场严把商品质量关，商品进货、上柜前，由各商铺店长负责收货，并初步检查该商品的质量，然后由当班人员对该商品的品牌、制造商、价格、材料、款式等相关方面进行复核，并与公司提供的商品资料（品牌注册、代理商、生产商、质检报告等）进行对照，核实无误后上柜。

南京东路上的25家商业企业积极参加销售真牌真品的活动。区商联会深入企业开展调研，对三阳南货店、屈臣氏等企业的真牌真品承诺工作制度建设、践诺情况进行了实地调研与了解，推广先进经验、帮助整改问题。同时，针对百姓关心的医药行业，上海第一医药商店、蔡同德等多家医药企业举行交流会，分享承诺活动的工作方式、方法及有益经验。

新世界城、时装商店等商业企业积极参加市承诺活动案例征集活动，分别获得侵权预防类、纠纷处理类、投诉解决类优秀案例奖，并被汇编成承诺活动案例小册子，以案说法为企业加强诚信自律提供参考。

优化服务体系，提升诚信能级

在2012年上海购物节期间，新世界成立诚信服务工作室，向社会推出诚信自律的“20不”，具体为：不售伪货、不惧投诉、不做假账、不避责任、不进人情货、不推诿扯皮、不歧视顾客、不强买强卖、不无证上岗、不误导顾客、不以次充好、不搞虚假宣传、不搞违规促销、不设霸王条款、不搞价格欺诈、不搞不正当竞争、不侵犯知识产权，不售未核价商品、不接受商业贿赂、不损害供应商利益。主动接受全社会监督，进一步推动企业诚信道德建设。公司设立客户服务中心提供售后服务、咨询导购和VIP顾客接待等服务项目。新增了总台贵宾接待、快递服务等服务项目。公司再度强化了便民服务项目，对原有的便民服务进行调整，巩固了西裤拷边、羊毛衫整新、手表修理等；扩大了VIP休息区、家电维修等，实现了便捷服务无障碍。

区商务委组织开展商业窗口行业服务水平和服务质量第三方测评，目的是针对服务的不足方面提出有效的整改意见，弘扬先进、警示落后，激发各个服务窗口切实提升服务质量的热情和干劲。南京东路上的商业企业纷纷响应，在环境设施、服务员举止仪表、工作态度、反应能力、语言文字、安全保障、标识标牌等环节进行服务层级的大提升。

第一百货始终坚持每月的“一会”、“两表”制度，即坚持每月召开一次服务例会，布置本月的工作，提出存在的问题，大家集思广益共同探讨；每月汇总服务现场督查反馈表，列举各商场当月服务的各项主要情况，每月下发工作沟通表，表内详细列举出上月存在的问题及当月的重点工作，目标明确，利于执行。

来福士广场畅通服务质量信息反馈渠道，设立服务台专门受理顾客投诉、利用现代化的网络工具如微博、微信收集客户的服务反馈信息、及时处理。

2012年，新世界股份有限公司荣获全国商业服务业先进企业的荣誉称号；新世界集团假日酒店海上小喔人民广场店荣获上海商业服务品牌（柜组）荣誉称号；上海第一食品连锁发展有限公司被评为“上海商业服务品牌（个人）”；上海功德林素食有限公司张洪山被评为“上海商业技术能手”，充分体现了中华商业第一街的“窗口服务”形象。