8．有效沟通可以打造和谐团队

沟通，就是通过信息和思想的交流达到认识上的一致的过程，它是人类特有的解决问题的手段。沟通无处不在，生活本来就是由人与人的联系构成的。如果有良好的沟通，则雄关可越；如果缺少了沟通，人们便举步维艰。管理者生活在复杂的上下级关系之中，如果不树立令人信服的威信，工作就根本无法开展下去。管理者威信的建立首先是一个沟通的过程，它必须通过自身的言论、行动，自身的品质、处理问题是否公正、工作方法、效率等方面，取得了群众的信赖之后才有可能。在现代管理中，不善于沟通的领导不是一个好的领导。事实证明，管理者要想有感召力，与下属进行流畅的沟通，就必须胸怀宽阔，具有开放的心态。解决员工日常工作中的矛盾和误解，最好的办法是都能以宽广的胸怀、包容的心态去对待，让事实说话，这样有利于减少争执，避免内耗。

如何进行沟通呢?儒家认为：宇宙中的一切事物都处在和合状态之中，事物之间是相互作用。又是相互联系的；宇宙中的阴阳是互补的，社会中的人与人之间关系，其中包括治人者与治于人者、官与民、管理者与被管理者之间也是互补的，犹如阴阳不能单独存在一样。君与臣、官与民、管理者与被管理者也是不能单独存在的。为此，管理者对百姓应该有“仁心”和“爱心”，不要把尊卑的关系绝对化，强调上下交流。在上者要爱下民，才能发生交流。

尼克•赞纽克是福特汽车公司前高级总监，他在福特公司工作了 27年，曾在福特领导过林肯轿车的一个车型——大陆汽车的开发项目，这个项目价值40亿美元，有1200个工程师参与这项工作。虽然项目开始的时间比计划晚了4个月，当时团队也没有很好地组织起来，但他们仍然按计划完成了任务，并使项目经费比预算节约了30％。他又是怎样做到这一点的呢?

说实话，尼克•赞纽克一开始真不知道如何开展工作，如何把一个庞大的机构分割成许多个很小的、高效能的团队，再把它们组成一个有机的整体。于是他去了丰田公司，想了解他们是怎么做的。

没想到丰田公司毫不掩饰地向他介绍了全面质量管理、准时生产等知识。尼克•赞纽克有些不解地问丰田公司的总经理：“为什么你要和福特公司分享这些知识呢?与你的竞争对手分享这些知识，你不怕有风险吗?”

丰田公司的经理说：“我不怕。因为当你们把这些知识实施到你们的企业中去的时候，我们已经有了新的知识，我们学得比你们快。”

丰田公司的人居然对福特公司的人说“我们学得比你们快”! 当时尼克•赞纽克根本不懂他们这些话是什么意思，只是受到启发，知道团队要共同学习。

于是，福特团队开始了共同学习之旅。他们组织了一个由管理者组成的小组，每两个月开一次或两次例会。在这种例会中，这些高级管理人员学习怎样进行一些诚恳的对话。通过这种恳谈，成员之间建立了一种很真诚的关系。在建立这种关系的同时，成员之间开始彼此吐露心声。他们开始“分享”他们的错误，也不再害怕犯错误，不再在乎面子，在乎的是真正的互相了解。这些管理者花了6个月的时间才学会恳谈。其实他们不应该花这么长的时间， 因为大家应该无时无刻不在恳谈——也就是说他们不应该用这么长的时间来建立真诚的关系，而应该随时拥有这种关系。(www.daowen.com)

这些管理者后来明白了，他们需要建立真诚的关系，公司的上千名工程师及其他员工也应该建立这种真诚的关系。

于是，他们创建了一个学习实验室。这是一个为期3天的培训。他们组织一些工程师、工人、其他员工与管理人员共同参加培训。管理者们让员工把日常工作中遇到的难题与困境带到培训当中来，大家通过讨论和共同学习，一起来解决问题。

当时的主题是：在一个多变的环境中如何做到持续、健康地发展。当他们开始学习修炼，并开始在团队中实践这些知识时，整个团队的业绩开始改善，每个人都开始真诚地对话。当发展和扩大这种真诚关系的时候，随着关系的进一步改善，团队成员的知识也开始增加。当知识增加的时候，制造的创新、营销的创新、设计的创新都在不断地提高。因此，当制造出第一辆样车的时候，所有指标都达到了预期目的。林肯大陆是当时福特公司质量最高、性能最好的车型，这个项目是福特公司第一个超出了所有预期目标的项目。而在这个项目中，员工的奉献与投入程度超出了任何可以衡量的尺度。

企业领导与员工是管理与被管理的关系，之所以进行沟通，是因为管理本身的性质所决定的。管理就是组织者为达到预期的目标，所进行的以人为中心的协调沟通过程。所以说，对企业管理者来说，掌握沟通技巧就显得极为重要，企业管理人员，是企业生产经营活动的组织者和管理者，员工是企业生产经营决策最具体的实践者，经营决策的正确与否必须在生产实践中得到检验和纠正，生产经营目标必须在生产经营过程中去实现。所以，企业管理者要经常深入现场，深入群众，从而使组织者(管理者)与被组织者(被管理者)进行信息传递，进行感情联络，进行纠偏工作，这些无不与沟通相联系，因此，沟通在企业管理活动中具有十分重要的意义。

（1）沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。每个企业都由数人、数十人、甚至成千上万人组成，企业每天的活动也由许许多多的具体工作构成，由于各个个体的地位、利益和能力不同，他们对企业目标的理解，所掌握的信息也不同，这就使得各个个体的目标有可能偏离企业的总体目标，甚至完全背道而驰，如何保证上下一心，不折不扣地完成企业的总目标，这就需要互相交流意见，统一思想， 自觉的协调各个个体的工作活动，以保证组织目标的实现。因而，没有沟通就没有协调，也就不可能实现企业的目标。

（2）沟通是管理者激励下属，实现领导职能的基本途径，一个管理者不管他有多么高超的领导艺术水平，有多么灵验的管理方法，他都必须将自己的意图和想法告诉下属，并且了解下属的想法。领导环境理论认为，管理者就是了解下属的愿望并为此采取行动，为满足这些愿望而拟订的实施各种方案的人，而下属就是从管理者身上看到了一种达到自己愿望或目的的人。而这些“目的”的“看到”或“了解”都需要沟通这个基本工具和途径。

（3）沟通是领导与员工进行思想政治工作的有效途径。企业的思想政治工作必须重视沟通，思想政治工作的过程就是思想沟通的过程，沟通是思想工作的一项基础，一个重要途径。领导作思想政治工作是为了沟通，但沟通不是根本目的。沟通的目的是消除生活和工作过程中存在的障碍，调动员工的积极性，创造性和主观能动性，促进生产发展和组织目标的实现。而思想政治工作的目的是促进观念的转化，使一种消极的观念转化为积极的观念，并最终转化为社会行为，形成一种团结协作的动力。

其实，任何团队的管理者大部分时间都是在进行沟通。著名战略管理大师亨利•明茨伯格认为：“团队中的管理人员几乎每一分钟都用来沟通，不是说，就是写，或者听，或者阅读。管理者最重要的管理职能就是使组织的人力资源发挥最大的效能。为此，他们需要不断激励下属，调动他们的潜能，同时，通过不断地培养和指导，使下属获得新的能力。这个使人力资源增值的职责履行，就是通过沟通来完成的。因此，沟通能力及相应的技巧成为管理者个人和其团队成功的关键。”