销售的目的是什么？也许大部分的销售人员都会说，销售的目的是把产品卖出去，获得利益。事实上，销售的目的不只是为了将产品卖出去，更重要的是让消费者从购买行为中获得价值感，即消费者对自己购买的产品感到满意，感觉自己的购买抉择是明智之举。那么，这个一次性客户就很可能会变为回头客了。

但要使消费者满意可不是一件轻而易举的事，这需要掌握一定的方法和技巧。

那么，怎样做才能让消费者满意呢？

1．不要给消费者过高的承诺

现代营销学之父菲利普·科特勒认为，消费者满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。也就是说，消费者满意是建立在期望之上的。期望值的大小决定了满意度的高低，而且它们之间是呈反比例关系的，期望值越小则越容易满意。由此可知，降低期望值是提高满意度的一个重要途径。

而降低消费者期望值的有效的方法就是：不要给予消费者过高的承诺。

例如，如果你的企业能在接到通知之后18小时内提供售后维修服务，则可以对消费者承诺24小时之内；如果维修人员接到电话后能在2小时内赶到，则可以承诺3小时之内赶到。

通过这个技巧，使消费者的期望稍低于你的企业服务水准，当你所提供的水准超越了他们的期望后，消费者会有一种满足感。

2．为消费者提供超值的服务

超值服务对消费者而言意味着厂家让利，可以提高消费者的满足感，许多企业的发展长盛不衰，很大程度上便是得益于此。(www.daowen.com)

戴尔公司不仅仅是电脑供应商，还是顾客在制定科技策略时的顾问。戴尔公司的科技人员要抽出一定的时间与顾客一同讨论未来的科技走向。这种讨论可以使顾客事先针对科技的变化而规划适应措施，而不只是被动地接招。戴尔公司所提供的这种超值服务，会使公司与顾客的关系更加巩固，建立起最稳固的信任、诚实及伙伴关系。

当然，提供超值服务并不是越多越好，因为当你向消费者提供了过多或过高的利益时，很容易让消费者下次的期望值建立在这次之上，那时企业的负担就太重了。因此，超值服务的范围应限于那种对消费者来说是极为有用的或非常新鲜的，但对销售人员来说却是难度不大的服务。

3．妥善及时地处理消费者的不满

有的销售人员不愿听到消费者的抱怨，他们认为，只要消费者不抱怨，那么他们的产品和服务就是好的，其实这种想法是错误的。消费者不抱怨并不代表他们满意，因为有的消费者认为与其抱怨还不如离开，减少和你公司打交道的次数。尤其是老顾客的抱怨，通常一个老顾客的抱怨代表着其他没有向你抱怨的顾客的心声。提出抱怨的消费者，若问题得到圆满解决，其忠诚度会比从来没有抱怨的消费者更高。

慧慧在一家服装专卖店的宣传册上看到一件非常漂亮的毛衣，却被告知正好卖完了。于是，她便预付了一定的定金，请销售人员帮她订了一件。

一周之后，慧慧来取毛衣。当慧慧拿起毛衣时，却觉得它看起来没有其他款式的质量好，做工粗糙，到处都是线头，而且，颜色也比图片上所显示的要浅。站在一旁的销售人员听到慧慧的抱怨，微笑着说：“真是抱歉，不过我敢保证，这种款式的毛衣与其他款式的毛衣的质量绝对是相同的，而且它是刚出厂的货，我们还没有经过任何修剪，所以线头就多了一点。你要是不着急拿回去穿的话，我很乐意帮你把这些线头修得整整齐齐的。颜色的差别多少会有一点，不过我现在知道了，你比较喜欢图片上的颜色，希望你没事常来逛逛，下次我一定给你介绍这种颜色的衣服。”

慧慧听到销售人员真诚的解释，抱怨一下子就没有了，高高兴兴地拿起毛衣回家了。后来，她成了这家店里的常客，而且还介绍了不少的朋友来光顾。

既然消费者对你抱怨，那么他的心里肯定会希望你能解决问题。因此，在应对消费者抱怨的过程中，销售人员最忌讳的就是回避和拖延解决问题的时间。要敢于正视发生的问题，并以最快的速度进行解决，把消费者的事情当成自己的事情来做，站在他们的立场上来思考问题，并对他们的抱怨表示欢迎，而且对消费者表示抱歉……那么，你就一定能够化干戈为玉帛，化抱怨为感谢，化怀疑为信赖。最重要的是，这个消费者可能将会是你永远的顾客。

对于一名销售人员而言，要想成为一个业绩卓著的销售人员，就不仅仅是和消费者做一次生意，而是和他们做永久的生意；而要和消费者做永久的生意，就要让他们满意；让他们满意，他们才能留下来继续支持你；有了老顾客的支持，你才能轻松自如地取得非凡的销售业绩，成为一名高效的销售高手。