心理学中有一个“蝴蝶效应”：一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。销售中也有这样一个“蝴蝶效应”：一些不注意细节的销售人员，他们在细枝末节上的忽略也直接导致了他们的失败。

一家办公用品公司的销售员来到一家公司，当时这家公司正准备置办一些办公用品，经过半天的讨价还价，终于成交。但是，当他准备把优惠价以及联系方式写给这家公司负责人时，意想不到的事情发生了，他掏出的签字笔竟然写不出字来。一个文具销售人员，自己用的笔竟然写不出字来，这不是滑天下之大稽吗？于是这位负责人很快就告诉他：“你不用写了，你的产品我们决定不要了。”一笔快到手的生意就这样没了。

细节中往往渗透了人心的微妙之处，那些广受欢迎的销售人员往往都是注意细节的人。因为讲求细节，肯定也会处处为消费者着想，让消费者拥有一种安全感，自然可以赢得消费者的好感。

在销售中有一些看似“小”的小事，往往会被人忽视，但小事实际上会起很大的作用，你要用心注意以下几点：

1．永远让对方先挂电话

对销售人员来说，打电话是家常便饭的事情。但是通话结束后该怎么做，谁先挂电话，这是许多销售人员没有注意的细节，也许有的销售人员会这样说：“注意这个干吗？谁想挂谁就先挂了呗。”其实这是销售的一个误区。

对于销售人员来说，消费者可以先挂你的电话，但是你绝不能先挂对方的电话，这是个礼节问题。而且，从心理学的角度来说，被挂电话的一方总会有一种失落感。由此，对方就会对于你之前谈话时表现出来的诚意及良好印象大打折扣。另外，这也会让对方觉得你在处理事情时，较为租枝大叶，因此，对于所商谈的合作事宜或所交付工作的完成质量，对方可能就会在信任度上产生怀疑。

因此，无论对方的态度是多么恶劣，你也得让对方先挂电话，直到电话的那头响起了忙音，你才可以挂上电话。这虽然是个很小很小的细节，但往往就是这个小的细节，决定着销售成功和失败。(www.daowen.com)

2．不说对方听不懂的专业术语

许多销售人员在向消费者介绍产品时，都习惯用一些专业术语。例如有些销售员喜欢把“故障”说成“Trouble”，把“机械构造”说成“Machanical”，这些用语若用在同行之间，往往能发挥节省说话时间、加强彼此亲密感及提升效率等效用。但是，消费者却根本就不明白这些话的意思。如果是忽略细节的销售人员，因为平常和同事之间经常使用，因此早就养成了习惯，在面对消费者的时候就会很自然地就挂在嘴上，而忘了消费者是否听得懂。那么你的讲解将得不偿失，反而会降低消费者对产品说明的兴趣。

当然，有时候也需要你用专业性的讲解来让消费者对你产生信任感，但是这种专业性要以消费者能听懂为前提，如果你判断消费者不能听懂的时候，可以恰当地利用举例子、打比方等修辞来给消费者解释，或者干脆介绍时用语普通点，这样才能让消费者充分快速地了解到产品的特质。要是你只顾着从专业的角度为消费者介绍产品，却不顾及消费者的感受，那一定是一次失败的营销。

3．准确把握时间

在推销活动中，时间观念是最重要的。试想，一位销售人员提前预约了客户见面，但是自己却迟到了，使得客户在约定地点左等右等，这样的情况下，要是销售员没有特殊的情况，对于任何客户来说，肯定觉得自己是不被重视的对象，所以销售员要想做成这位客户的生意的机会也是微乎其微的。

因此，销售人员应该永远记住一条销售真理，那就是准确把握住时间。时间能创造财富，时间也能生成订单，在面谈的时候，消费者给你两分钟的陈述时间，也许这两分钟就让你赢得了一份订单。你去拜访消费者，你准时赶到了，给对方留下了一个好的印象，也许就是这一种好印象，使得消费者对你产生了信任。

很多销售人员之所以获得事业上的成功，主要就得益于他不放过任何一件小事，不小看任何一件小事，并且认真地做好每一件小事。所以，我们也应该多去关注细节、抓住细节，从细节入手达到成功的顶峰，千万不要让自己毁在细枝末节上。