我们都知道，恋爱中有一个技巧是“日久生情”，即两个人在一起接触的时间长了，就会在不知不觉中产生感情。其实，在消费过程中，消费者与销售人员也会“日久生情”。

心理学家曾经做过这样一个实验：选取一系列测试者，把12个素不相识的人的照片给测试者看。照片分为6组，每组两张。第一组两张只看一次，第二组两张看2次，第三组看4次，第四组看6次，第五组看8次，第六组两张照片不予观看。被测试者看完照片后，要求按照自己的欣赏程度对照片给予评价。结果表明，凡是被看的次数多的照片，被接受的程度也就越高。

这个实验就充分证明了“日久生情”的存在。在进行消费活动时，消费者总是喜欢和熟悉的销售人员谈交易，也就是我们经常说的“脸儿熟”。从这个角度而言，销售人员同消费者“脸儿熟”，甚至成为朋友，往往能够在销售时起到推波助澜的作用。相反，如果久未联系，销售人员与消费者的关系会慢慢地淡下去。不仅如此，因为消费者与销售人员的经历不同，接触的人和事有差异，渐渐地会发生观念的改变。如果双方长期不进行沟通、交换新信息，双方观念的差距可能会变得越来越大。

而且，需要经常联系的消费者，既包括已经成交的，也包括那些暂时未成交的。在消费活动中，很多销售人员常常强调通过售后服务等手段与自己成交了的消费者建立关系，对于那些一次交易不成的消费者，就完全放弃，不管不问了。这是销售人员常犯的一个错误。实际上，与未成交的消费者建立良好的关系同样十分必要，如果在消费者拒绝采取购买行动之后，销售人员从此不再与消费者接触，不再与之发展关系，也就失去了改变消费者态度的机会。其实，未成交的消费者中的大部分仍然是合适的成交对象，仍需要进一步争取。为了说服某一消费者购买产品，销售人员常常要进行第二次、第三次甚至更多次的访问，“日久生情”，就很可能会改变消费者原来的认识，你也会有更多机会说服他们采取购买行动。

为了方便与消费者保持联系，我们要记录所有关于现有及潜在消费者的有用信息，并利用现在发达的通讯方式，与消费者保持长期的联系。从方法上来说，经常使用的有下面几种。

1．电话

电话联系是销售人员与消费者联系的最常用方法，包括打电话和发信息两种方式。

打电话时，销售人员需目标明确，比如了解消费者是否收到资料，尽可能地通过提问的方式从消费者那里获取更多的信息。如果是多次联系后，销售人员还应在每次开始对话时简述上次电话的要点与本次电话之间的联系，让消费者回忆起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述本次打电话的目的。而且，销售人员在与消费者进行电话沟通的过程中，最好还能有些新的、有价值的东西，让消费者感到每次通电话后都有所收获。

短信，最常用于节日问候和生日祝福等领域。值得注意的是，销售人员在发短信时，要慎重使用产品和服务介绍，以免引起消费者的反感。

2．网络(www.daowen.com)

网络，也是一种比较好的与消费者保持长期联系的方法。主要包括：

网上聊天：当下，QQ、MSN、微信等网络沟通工具已经成了很普遍的交流工具，这种交流工具为销售人员与消费者的沟通提供了便利。而且，也更容易让销售人员与消费者通过聊天成为朋友。

电子邮件：通过群发电子邮件可以与所有的消费者保持一种比较密切的联系，像节日问候和新产品的介绍等都可以通过电子邮件完成。比如，很多公司都会制作公司简讯，每隔一段时间向消费者发送一封电子邮件，这样做的好处是不让那些暂时没有需求的消费者忘记自己。

3．邮寄

邮寄信件或明信片：许多销售人员用电子邮件的方式代替明信片和手写信件，因为这种方式成本更低、效率更高。但是，传统的手写信件或明信片在销售中仍然有着不可估量的作用，因为现代人收到信件或明信片的数量大幅下降。此时，销售人员若采用信件／明信片的方式，可以给消费者与众不同的感觉。

邮寄礼品：在条件允许的情况下，在节假日来临时，销售人员可以给消费者寄些实用的礼品，这是实施情感销售的一个必要环节，小小的礼品不一定很昂贵，却能让消费者感受到销售人员的关心。

4．联谊

这种方式特别适合那些以关系为导向的销售人员，同时也适合业务地域比较明显的行业，例如电信行业和金融行业等。如果条件允许，定期举办各种主题的客户联谊活动，可以进一步增强客户关系。

总之，销售人员必须经常通过不同的方式与消费者沟通，互相交换信息，倾听他们的抱怨和要求，维持双方持久的关系，这样才能加深销售人员在消费者心中的印象，从而继续影响消费者未来的购买行为。当然，你还需要注意，事物都是相对的，不是所有的频繁接触都会起到好的作用，如果第一次就让人讨厌的话，估计以后的频繁接触只会愈发强化这种感觉。还有就是，不要只看重交流的次数，也要关注交流的内容是否与自己的生意相关，以及交流性质的好坏。