随着社会的进步和消费者认识水平的提高，他们所要求的不单单是一个产品，更重要的是一种人性化的服务。因此，对于销售人员来说，你不应仅仅推销产品，还必须成为一个为消费者谋利、帮消费者选购产品的人。

美国寿险奇才巴哈就是这样的人。

有一次，巴哈遇到这样一个顾客，他对巴哈说：“我要为我自己买5000美元的寿险，我还要为我的太太与三个小孩子各买1000美元的寿险。”对于一般人来说，听到这句话一定会欣喜若狂，赶紧为客户办理业务。但巴哈却开口纠正顾客：“寿险的目的是要当父亲的去保护孩子，而不是要子女去保护父亲。”最后，顾客接受巴哈建议，只为自己买了5000美元的寿险。

对于这一点，巴哈有自己的解释：“你应该设身处地为顾客着想，为他设计最适合的保险，只要你使他觉得你的服务不同凡响，你就处在有利的地位了。”而事实也确实如此：虽然这笔生意减少了，但这位顾客成为巴哈忠实的老顾客。

巴哈成功的秘诀就在于：图利顾客——使顾客在他身上得到的利益大于他从顾客身上得到的利益，这种人性化销售理念帮助他获得了巨大成功。

那么，如何才能做到人性化地销售产品呢？下面这几点建议或许可以帮助你赢得消费者的心：

1．多一些关怀

人人渴望被重视，也渴望被关怀。关怀是一种自内心而发的真挚感情，情感的力量是强大的，有时候比商品本身、商业项目、交易规模都要重要。多一些关怀就能体现出销售人员的人性化，就能维系销售人员与消费者之间的感情，他们就越有兴趣和你做生意。

有一位销售人员，每次上门去推销的时候，并不急着和顾客谈“业务”，而是先询问、关心一下顾客的家事。“老张，听说你儿子住院了，最近他身体好些了吗？”“小陈，你家盖新房了，平时有什么需要帮忙的尽管说。”有时，还会主动帮顾客整理柜台、张贴价格标签等。他的这些方法让自己非常受欢迎。

销售人员的一声问候、一句关心、一件平常小事，能给人一种亲切感，让消费者感觉你就像关心自己的“亲人”一样关心他，犹如“一家人”，这无形中就增进了销售人员与消费者之间的“亲情”关系。一旦消费者认定你是真正关怀他，真心为了他考虑，不管一些细节如何变换，他都会向你购买。(www.daowen.com)

2．多一些真诚

真诚对待消费者，这是人性化销售工作的核心理念。

世界上最伟大的销售员乔·吉拉德曾说：“所有最重要的事情，就是要对自己真诚；并且就如同黑夜跟随白天那样的肯定，你不能再对其他人虚伪。”吉拉德了解客户心目中关于销售员的恶劣形象，他更加努力要做一个对客户讲诚信、让客户可以信赖的销售员。其实，这对于吉拉德来说，不仅仅是一件有关名声、信用的问题，而是一件求生存的事情。“说真话”使他成为世界上最伟大的销售员。他总是面对面地非常诚恳地对每一个客户说：“我不仅站在我出售的每一部车子后面，我同时也站在它们的前面。”

对于销售员来说，真诚既是一种品质，又是一种技巧，只有当消费者感受到你真诚的关怀、诚心的尊重，销售才有成功可言。真诚大于技巧的大智慧是销售的最高境界。

3．多一些幽默

销售人员是靠嘴吃饭的，所以，出色的销售人员一定要有出色的口才。只有有了出色的口才，才能够让消费者感受到你的魅力，才乐意购买你的产品。而这，首先就是从幽默的魅力展现开始的。

一个年轻小伙向一位老人家推销放大镜，眼看就要成交了，但老人家忽然看到小伙子手上有一块刺青，老人立马说不要了。小伙子眼角瞟见老人看到自己有刺青才说不要购买的这一举动，小伙子灵机一动说：“低价未必没有好货，就像我手上有刺青一样，有刺青的不一定是流氓，他可能是岳飞。”见到小伙子这么一说，老人家竖起大拇指，连说：“小伙子不错，我买了！”

“货卖不成话不到，话语一到卖三俏。”运用幽默技巧，既充分展示了一个销售人员的个人魅力，同时又能帮你达到销售目的，创造更亲近的友谊关系。

总之，消费者购买的不仅仅是产品，更是销售人员的服务态度和精神。因此，销售人员在销售过程中应努力让消费者得到应有的关怀、体贴和愉悦，这些有时候远远要比产品质量更能打动顾客。毕竟商品只是一件冰冷的东西，没有销售人员人性化服务的温暖，它的价值也就不过如此。