从某种意义上来说，真正的销售活动是在售出商品后才开始的。这一概念看似故弄玄虚，实则至理名言，因为只有让消费者重复购买的销售行为，才算是成功的销售。而要赢得消费者的忠诚，绝不是靠一次重大的行动就可以的。要想建立永久的合作关系，就需要你用长期而优质的服务将他们团团包围，因为这样做，就等于是让你的竞争对手永远也别想踏进你客户的大门。

胡力和汪洋，是某汽车公司的销售员，卖的都是移动房屋式游艺车。不过，两人的销售业绩却是天壤之别。而原因就出在售后上。

胡力在交易成交之后，客户取货之前，通常都要花上3～5个小时详尽地演示汽车的操作细节问题，包括一些很小的方面，如怎样点燃热水加热器，怎样找到微波炉上的保险丝，怎样使用千斤顶等。最后，他还会对客户说：“我的电话全天24小时都欢迎您拨打，如果有什么问题，请给我的办公室或家里打电话，我随时恭候。”一旦客户真有问题，他也是立刻就去解决，实在不行，还会联系别人帮忙。

而汪洋，虽然他前期的推销积极热情，很有效果，但签单之后，只是递给新客户一本用户手册说：“拿去自己看看。”就开始“转战”下一个目标客户了。

结果呢？胡力的客户不仅他们自己会回头再买，而且他们也会介绍一些朋友来买车。汪洋不仅都是“一锤子买卖”，而且有时还会遭遇退单。

现实生活中，很多推销人员会和汪洋有一样的想法，认为已开发的顾客已经和自己在做生意了，并不需要再跟进，就是要跟进也是售后部门的事情，和自己的关系不大或者认为顾客再定货时再跟进也不迟。而且，停止服务还可以腾出更多的时间去发现、争取新的顾客。但是，事实却不是那么回事。由于销售人员对已开发的顾客跟进不及时，大大影响了顾客的忠诚度，在激烈的竞争中出现了不断开发顾客也不断失去顾客的危险情况。而且，销售实践也证明，稳定一个顾客所需的费用是开发一个新顾客费用的十分之一，所要投入的精力也只有开发新顾客的十分之一，通过服务性跟进不但能稳定顾客，并且还会通过顾客的口碑宣传和介绍带来更多的新顾客。这就是许多销售人员越做销量越大，顾客越多的成功所在，也是许多销售人员业绩老没有起色的主要原因。

因此，要想成为一名优秀的销售人员，你必须提供优质而长期的售后服务。这样，消费者才愿意一次又一次地回头光顾你的生意，更重要的是，他们乐意介绍别的人给你，这也就是心理学中所谓的“滚雪球效应”。成功的推销生涯正是建立在这一基础上的。

在具体操作中，优秀的销售人员给我们提供了这样一些建议：

1．保持联系

与消费者保持联系，可以加深销售人员在消费者心中的印象，继续影响消费者未来的购买行为。消费者一旦需要再次购买或身边的亲人需要购买时，自然而然就会首先想到与之关系融洽的销售人员。

“如果不与你的顾客保持联系，你就不可能为其提供优质服务。”寿险推销大王坎多尔弗在其推销生涯中，自始至终都牢记着这一信条，可以说这也是他成功的关键所在。他说：“有个好主意可使你在售后继续提供优质服务，那就是在成交后着手给顾客写上几句什么，或是打个电话。”

他是怎样写的呢？我们择一例来看看。(www.daowen.com)

亲爱的约翰：

恭贺您今天下午做出决策，加入人寿保险。这当然是建立良好的长远理财计划的重要一步。我希望我们的会见是我们长期友好关系的开端，再次对您的订货表示感谢，并祝您万事如意。

您的忠诚朋友

乔·坎多尔弗

现在发达的通信方式让人与人之间的联系变得越来越方便。销售人员与消费者保持长期联系的方法也可以有很多选择，如电话、电子邮件、客户联谊、手机短信、网上聊天、明信片、邮寄礼品等方式，都可以让消费者感受到销售人员的关心，这样才能维持双方持久的关系。

2．及时周到

销售前的奉承，不如销售后及时而周到的服务，这是创造永久客户的不二法门。台湾著名实业家王永庆就深谙其道。

在创业初期，王永庆曾经开过一家米店，与其他米店的做法不同，他总是自己先将米中的杂物拣干净再出售，而且为顾客送米上门，再加上经营很灵活，所以很受顾客的喜欢。

他有一个小本子，上面记着许多顾客的情况，如家里几口人，上次是什么时间送的米，大概什么时间可以吃完，顾客什么时候发薪水等。如果顾客手头不方便，他会先把米送过去，然后等他们发薪水的时候再去收钱。而且送米的时候，他不是送到就算，他会替顾客把米倒进米缸里。如果里面还有旧米，他就先把那些旧米倒出来，把米缸刷干净，再把新米放进去，然后再把旧米放在上面。正是因为他的“用心”，赢得了越来越多的顾客，生意也越做越红火。

可见，我们必须正视这样的事实：服务质量是区分一家公司与另一家公司、这位推销员与那位推销员、这件产品与那件产品的惟一因素，在我们高度竞争的市场经济体制下，没有一种产品会远远超过竞争对手，但是，优质服务却可区分两家企业。一旦你确实为顾客提供了优质服务，无疑你就会成为令人羡慕的少数推销员中的一员，你比你的竞争对手更具优势。

总而言之，作为销售人员，你必须记住：服务，服务，再服务。这些话听起来是如此的简单——确实也简单，做到“几十年如一日”的优质服务并不是什么复杂困难的事，但它确实需要一种持之以恒的自律精神。