每个人的名字，对他自己来说，都是最甜蜜、最重要的声音。如果与曾打过交道的人再次见面，能一下被对方叫出名字，一定会感到非常亲切，对对方的好感也油然而生。从这个意义上来说，只要你能记住消费者的名字，他就会记住你。

泰国的东方饭店是一家已有110多年历史的大饭店。而这家饭店这么多年以来，几乎天天客满，不提前一个月预订很难有入住的机会。一个饭店能经营到这种程度，自然有其特殊的经营秘诀。除了饭店的住宿、餐饮、娱乐等消费的环境让人备感舒适和享受以外，还有一个重要的小细节让只要来过这里的顾客，都会愿意再次光顾，那就是——记住他们的姓名。

饭店规定，楼层服务生在头天晚上要背熟每个房间客人的名字。比如，一位史密斯先生入住了这家饭店，早上起床出门，就会有服务生迎上来：“早上好，史密斯先生！”当史密斯先生下楼时电梯门一开，服务生问：“史密斯先生，用早餐吗？”当史密斯先生走进餐厅，服务生就问：“史密斯先生，要老座位吗？”饭店的电脑里记录上次史密斯先生坐的座位。菜上来后，如果史密斯先生问服务生问题，服务生每次都会退后一步才回答，以免口水喷到菜上。当史密斯先生离开，甚至在若干年后，还会收到饭店寄来的信：“亲爱的史密斯先生，祝您生日快乐！您已经5年没来，我们全饭店的人都非常想念您。”

记住名字，虽然这只是一个小小的细节，但在消费者心里却是十分重要的。难怪公关专家经常强调，从事服务业的人，只要能记住客户的名字，客户就会跟着你走。

了解了消费者名字的重要与价值之后，我们就得进一步设法牢记别人的姓名。

也许会有人说：“我就是记性很差，老是记不住别人的姓名。”或是说：“我的记忆力不好，因此人跟名字就是对不起来。”或者说：“我太忙了，实在没有时间记住他们的名字。”不过，真的是这样吗？

其实，多数人不记得别人的名字，只因为不肯花必要的时间和精力去专心地、重复地、无声地把名字耕植在他们的心中。雪弗莱通用汽车分公司的总经理巴布·兰德能记6000个人的姓名；美国前邮务总长杰姆能牢记50000个人的姓名！

或许你又会说，巴布、杰姆都是特例，一般人做不到。但我只想告诉你，不要再为自己编造借口了！其实，记人名就跟背英文单词一样，只要肯用心，下苦功，必有所成。

要牢记人名，可参考下面三个方法：(www.daowen.com)

1．用心仔细听

把记别人姓名当成重要事情去做。每当认识新朋友时，一方面要用心注意听，一方面要牢牢记住。若听不清对方的大名，请立刻再问一次。切记！每一个人对自己的名字，比全世界的所有人名合起来还关心。

2．利用笔记

别信任自己的记忆力，在取得对方名片之后，必须把他的特征、嗜好、专长、生日等写在名片背后，以帮助记忆。当然，若能配合照片另制资料卡，就更理想了。

3．重复一个人的姓名

在初次谈话中，应故意多叫几次对方的大名。如果对方的姓名很少见或很奇特，不妨请教其写法与姓名的来历。

总而言之，名字，虽然只是人的代号，却最直白地把人和人做了区别。记住别人的名字，尤其是没有打过几次交道的人的名字，会使你的销售工作有意想不到的收获。因为准确记住顾客的名字，才能赢得顾客的好感，才能为接下来的销售工作营造良好的谈话氛围。