百科知识 消费者行为心理学:追求完美的第一投

消费者行为心理学:追求完美的第一投

时间:2023-12-07 百科知识 版权反馈
【摘要】:也就是说,在比赛中,球员打出的第一个球决定着他在整个比赛中的表现。而如果把这种“低飞球技巧”用在销售中,往往也能产生出人意料的效果。一个销售人员,就好比一个投球手,如果你可以在一开始与消费者进行交谈的时候,就给对方一个始料未及的好条件,从而引发消费者购买的意愿。而从销售人员手里得到“低飞球”的消费者,则往往会认为这样的机会千载难逢,也许会不惜做出一些让步,一般都不会拒绝购买产品。

消费者行为心理学:追求完美的第一投

在棒球比赛中,假如一个球员最开始投出个极为难打的低飞好球,那么,在整个比赛中,低飞球的印象就会一直留在击球手的脑海中,以至于每一次出手都想打出低飞球。也就是说,在比赛中,球员打出的第一个球决定着他在整个比赛中的表现。

而如果把这种“低飞球技巧”用在销售中,往往也能产生出人意料的效果。一个销售人员,就好比一个投球手,如果你可以在一开始与消费者进行交谈的时候,就给对方一个始料未及的好条件,从而引发消费者购买的意愿。随后,即使你更改条件,消费者往往也不会拒绝购买。

王进是一家建筑公司的业务员。他最近接手了一项非常大的工程项目的谈判工作,公司的谈判价格是8.6万元,而业主给出的价格是7.5万元。经过一段时间的谈判,业主提高到了8万元,但公司的价格底线却是8.4万元。这该怎么办呢?

这时候,王进站起来对谈判做了总结性发言,他说:“好吧,我想谈判不应该就这么完了,我们在价格上都花了这么长时间了,并且我们的价格已经非常接近,双方都能接受,如果因为0.4万元的分歧使谈判破裂那将是我们双方的耻辱。”

对方显然心动了,最终,他们说:“那我们折中怎么样?”

王进显得有些迟疑,说道:“折中,什么意思?我要8.4万元,你给8万元,你说你会涨到8.2万元,我听见的是这个意思吗?”

“是的,”对方说,“如果你能降到8.2万元,我们就成交。”

王进又说:“8.2万元听起来比8万元更合适一些,跟你说,我得同上级领导商量一下,看看他们的意见如何。我会告诉他们你给到了8.2万元,看看我们能不能成交。我明天给你回话。”(www.daowen.com)

第二天王进对他们说:“哦,我的老板态度强硬!我本来相信自己能让他们接受8.2万元的,但我昨天晚上花了两个小时——又过了一遍数据,他们坚持说如果比8.4万元少一分钱,我们就会亏本。但庆幸的是我们只有0.2万元的分歧。”

最终,这单生意以8.4万元的价格成交了。

“低飞球技巧”就是这么神奇!在现实生活中,这种情况也是经常发生的。消费者不满意销售人员开出的价格,经过一番砍价,销售人员终于“勉为其难”地认输,接受了消费者所提的价格,不过销售人员要先向公司报告后才能最后签订合约。这时,消费者会非常高兴,在心里决定购买;而销售人员开始给公司打电话。谁知打完电话后,销售员会万般抱歉地对消费者说:“真是非常抱歉,我们经理说,那个价格真的不能卖。”此时,消费者如果要放弃购买,那么产生的心理落差是极大的,这会让消费者感到不快;而且由于消费者已经有了购买决定,如果不购买,必然会产生挫折感。为了不让自己陷入这些消极感觉中,大多数消费者都会做出让步,最后以销售员提出的价格购买产品。

因此,作为销售人员,你大可将这种技巧运用到自己与消费者的谈判中。先用一些手段比如“换季打折”、“价格便宜”、“最后三天”、“不抢就没有了”等等,勾起消费者的购买欲,然后再找一些合理的借口,改变条件,如提价、不送货上门等。而从销售人员手里得到“低飞球”的消费者,则往往会认为这样的机会千载难逢,也许会不惜做出一些让步,一般都不会拒绝购买产品。

值得注意的是,当消费者是女性的时候,这种方法的成功率更高一些;而当消费者是男性的时候,这种方法的作用往往不是很明显。因为,男性做抉择的时候倾向于理性,不容易受到情绪的干扰,他们更多的是考虑自己能否接受价格,性能是否符合自己的标准,款式是否是自己所喜爱的等客观问题。

总而言之,销售的成功,更多的是依赖于你能否操纵消费者的心,而非你是否具有说得天花乱坠的本事。想在销售中取得成功,就要善于体察人心,抓住消费者的心理,以此来开展销售工作。

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