一家服装店里有多个导购，你是不是更愿意从微笑的导购手里买衣服？你是不是有时候会觉得，微笑的导购“引诱”你花了更多的钱？

其实这就是微笑在消费行为中的作用。

俗话说，“非笑莫开店”、“面带三分笑，生意跑不了”。对于销售人员来说，至关重要的就是微笑服务。微笑，既是打开人与人之间关系坚冰的最佳手段，又是给人留下好印象的开始，销售工作中，只要你坚持微笑的表情，那么你的顾客肯定会接受你。

在一次大型的汽艇展示活动中，很多顾客都在参观汽艇模型。在这次展会中有一位异国的石油富翁对一艘大船表现出了很大的兴趣，他对那艘船的销售人员说：“这艘船多少钱？”那位销售人员面对着这个很有实力的顾客，面无表情地告知了其价格。富翁虽然对这艘船很感兴趣，但是看着销售人员“平静”的脸，他悻悻地走开了。

当他走到下一艘展示船面前时，那里的销售人员脸上挂着灿烂的微笑向他打招呼，销售人员脸上一直保持的微笑使得富翁顿时轻松了许多，于是他再次问了一句：“这艘船多少钱？”

销售人员仍然面带阳光般的微笑告知了顾客船的具体价格，并且说：“请您先参观一下这艘船。”就这么简单，销售人员先用微笑打动了顾客，然后再推销自己的产品。石油富翁参观了游艇之后满意地签下了一张订购单，并且很开心地对销售人员说，他很喜欢别人时刻微笑的样子，因为别人向他微笑就表示他被人们所喜欢，而他也很享受这种感觉。

从这个案例中，你一定也看到了微笑的力量。

不过，微笑为什么会有这么大的“威力”呢？这是因为，微笑不仅仅是一种愉快心情的反映，也是和人内在品质中积极的价值相联系的。心理学家请人对照片上的人做评价。他选出的照片都是相貌平凡者，只是有的带微笑，有的则不带笑容。结果显示，面带微笑的照片会得到积极的评价。当你微笑时，别人会觉得你更可爱，更和善，更合群，并且更聪明。

所以，作为销售人员来说，你的微笑至关重要：它恰似扑面而来的春风，能拨动消费者的心弦，调节谈话的气氛，密切与消费者的关系；它又婉如润物无声的细雨，能化解冷漠、疑虑和陌生感，获得消费者更多的理解和认同。因此，即使你的笑脸不那么迷人也不要紧，也请大胆地笑。

不过，仅仅知道需要微笑，这还不够，还要知道怎样微笑。(www.daowen.com)

1．真诚的微笑

销售人员在消费者面前流露出自然而甜美的微笑，会给人一种亲近、友善、和悦的感觉。要想使微笑自然、真诚，就应掌握好分寸，既不能做作，也不应过分，发自内心的笑容才是自然的。要避免不适当的微笑，硬挤出来的笑还不如不笑。销售人员在微笑时，切忌出现一些不适当的表情，以免引起消费者的猜疑和不快，忌讳的表情如假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑等。

2．热情的微笑

有调查显示，在成功销售的案例中，95％以上都是因为有热情的存在。销售人员在工作中要充满热情，这样你的工作就可以顺利地完成，同时也会取得骄人的业绩。相反，如果以低落的情绪应对工作，就会如同失水的蔬菜，毫无生机可言。其实，每个人都会遇到不顺心的事，心情也不会天天愉快，可是销售工作的服务性质，决定了销售人员不能随意释放自己的情绪。作为销售人员，你必须要学会控制自己的情绪，学会分解和淡化自己遇到的烦恼与不快，在工作中要时时刻刻保持一种轻松的情绪，一种热情的活力。

3．宽容的微笑

在服务消费者时，销售人员难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的人，此时千万不可露出怒色，应用一种包容心去对待。拥有宽广的胸怀，工作中就不会患得患失，接待消费者也不会斤斤计较，就能永远保持一个好心境，微笑服务也是一件轻而易举的事情了。

4．会意的微笑

微笑服务更重要的是与顾客进行感情上的沟通。在感情上把顾客当成亲人、朋友，与他们同欢喜、共忧伤，成为顾客的知心人。销售人员要寻找与顾客的沟通点，用微笑来表达对他们的赞许、肯定、理解和感谢。

总之，当你把微笑作为一种武器时，就可以让所有对你心存戒备的消费者放下他们的武器。作为销售人员，请不要吝啬你的笑容，你要善于使用你的这一武器。笑脸相迎，即使理由不充分也会得到对方的好感。