捷径：三招让谁都能学会沟通

很多时候人们沟通得很努力，却无法达到预期的效果，这个时候你要检查一下，是否有些障碍横亘在你们之间。有三个方法能够帮助你快速有效地扫除沟通的障碍，达到良好的沟通效果，最终使沟通的双方得到共赢。

聆听。这是沟通过程中最为重要的一个技巧，有时它甚至比单纯的表达还要有力、有效。不是“我在听”就称之为聆听，懂得聆听，能够在沟通过程中赢回很多分数。

首先，许多重要的信息是需要依靠认真倾听才能得到的。人们在说话的时候通常思维的跳跃性很强，有时是没有太多逻辑性的。也就是说你不可能永远从这一句话推断出下一句他到底想要表达什么，所以必须以相当集中的注意力去捕捉一些以片断方式出现的信息。

当你在谈话时遇到对所讲内容不了解的尴尬局面时，礼貌地聆听还能帮助你掩盖自身的不足。“言多必失”，表达者看似抓住了谈话的主动权，事实上却是把判断的机会交由对方。如果一个人不善于表达，或者对某些话题并不是有太多的心得时，带有微笑的聆听可比茫然不知所措地迎合显得优雅多了。

拥有一个合适的听众，会使人更加有谈话欲。如果你身边有不少压抑着没处发泄的人的话，对他们的聆听就是一种极好的沟通方式，能够获得相当的友谊乃至信任。出于对平衡的习惯，表达者通常对倾听者难得提出的意见或者要求，也会尽量予以满足。

倾听是一种技巧，它也是有目的的。听，是为了说的时候能拥有更加有力的佐证。很多时候，一边聆听，一边思考，就能发现说服对方的关键。

智慧的聆听者能够做到以下几点：

第一，用心去记忆。和在课堂上听讲的学生不同，倾听者不可能用纸和笔去一一记录对方的表达内容。而语言表达的信息量是非常大的（一般而言，一分钟会有100个字以上的信息容量），因此必须要用心记忆，才能拥有更多的有效信息。

第二，剥离重点，感受本意。之前我们讲到过表达者的语义比较零散，是需要我们自己去剥离重点的。很多时候十句话中只有一句话对我们是重要的，除了抓住它的意思，我们还要再感受一下，除了字面上的含义，背后是否还有副语言的支持。

第三，在聆听中把握对方情感。语言是带有感情的，在倾听时我们能最直接地感受到这些情绪，而表达者的情绪如果被我们掌握了，沟通时我们就占据了非常大的优势。(www.daowen.com)

有效的倾听，还必须要排除五点障碍：

用心不专。不要以为你用念书时一心两用的方法可以在一场谈话中佯装聆听。这样不但会被对方发现你的神游，而且你一定会遗漏非常多的有效信息。

急于发言。我们很能理解这种心态，人都是一边听一边思考的，因为担心突然间想到的一句话可能再过几分钟就忘记了，所以很多人就希望赶快表达出来。你可以适时地插话，但是千万不要打断对方或者表现出太急切的样子。最理想的方法，是在对方语义间歇的时刻，先递上一杯水给他，然后不疾不徐地把你的想法讲出来。

排斥异议。记住，每个人都可以有自己的观点，不能因为对方观点和你不同，你就选择不听。即便想要与之争论几句，但不抓到有力的切入点，又谈何雄辩呢？

心理定势。你可能会习惯于按照某个既定的逻辑去作判断，但这不适用于一场谈话中。让自己不要走神，是消除思维定势比较好的方法。

消极的身体语言。你在听我说，这很好。可是你抱着胸，身体每隔一分钟变化一个姿势，显示出相当不耐烦的感觉，那么我宁愿你不要听了。

换位思考。拿开你的成见客观地去理解信息，最好的方法就是把自己放在对方的立场上去思考他的逻辑。换位思考不是强求你用他的思维来运作你的大脑，这是不可能做到的。但是有句话说“屁股决定脑袋”，在不同的位置上，思考的方向就会不一样。我们要换的，就是自己坐下来的地方。假使你作为一名领导者和你的员工做沟通，是不是可以尝试着从舒适的老板椅上坐到硬邦邦的折叠凳上？你的思维一定会更加开阔的。

信息确认。我们不可能抓住对方谈话中100%的内容，这无可厚非，于是我们可以给自己的大脑一些走神的空间。但是请你千万不要自作主张地将认为不重要的信息忽略。要尽可能认真地、集中思想地去跟着对方的思维。当你发现自己有些开小差了，不妨与信息发出者核对一下，看你所接收的，确切地说，你以为你的大脑接收下来的这些信息，到底有无错误。

背景和经历也是我们在信息确认过程中需要考虑的重要因素。他为什么要这么说？这些话有没有什么特殊含义？举个最简单的例子，情侣闹别扭时女孩子说“我再也不想见到这个人”，同样的话如果一个黑帮老大说，发出的信息一定是天壤之别的。所以，为了达到最好的沟通效果，我们在一场谈话结束之后，可以简单复述对方的内容，让其有机会更正可能会发生的理解错误。

其实沟通障碍多多少少会存在于任何一次谈话过程中，只不过我们可以及时地通过各种方法检查我们的沟通效果。沟通的时候，投入度不够、一味地只顾自己表达等，都是沟通障碍的体现。当我们学会倾听和思考，当我们习惯于每次谈话结束之后和对方确认信息，或许一次费时费力但是却事倍功半的无效沟通就能够被避免。你永远需要记住的就是，达成某种程度上的一致，是沟通的终极目标。因此怀着一颗准备和谐地去解决问题的心和别人交流，你才有机会获取自己想要的。