方式：让你的沟通事半功倍

说到沟通，我们不得不来了解一下沟通的几种工具。

最普遍的沟通工具就是语言。它包含口头语言和书面语言两种形式。

绝大部分的信息其实都是通过口头来传递的，因为它非常快捷。在远古还没有发明文字的时候，也曾依靠口口相传留下来很多经典。至今很多印第安部落也没有成形的文字，依然沿用着语言传递信息的古老方法。

语言沟通最大的优势就是可以把情绪和感觉直接地在沟通时表达出来。当一个人的表达声调高昂且富有力量，他的状态一般来说相当积极，情绪频率也比较高；你想表现一件事情非常急迫的时候，可以加快语速、提高音量；忧伤的事情的表述配合以低沉缓慢的表达方式……而且除了残障人士，语言沟通遍及的人群是最广泛的。

但是同时它也存在着一个明显且非常重大的缺陷：没有办法留下证据。这往往也就是言语沟通在很多正式场合不太合适的原因。当别人嘴上答应要给你5%的折扣时，你追踪起来往往无法证明——毕竟很少人会随身带着录音设备，和任何人讲话都录音取证。

也不是说语言沟通就无法适用于商务洽谈、官方商议等，毕竟沟通是信息传递及确认被理解的过程，语言可以快速地达到这个目的。只不过我们需要在确认后以书面的方式保证这一沟通的结果。

书面沟通起来显然比直接说出口来得复杂一些，对于沟通双方的表达和理解能力要求也相对较高。然而这个代价还是比较值得的，因为至少，信息接受者有更多的时间和空间去理解信息的内容，也就减小了误读信息可能会造成失败的机率。书信也好，公文也罢，第一次对语义不理解的话，可以反复读几遍。当然，此时如果想要进行信息反馈的话，也可以借用语言的沟通，询问自己的理解是否正确。

书面沟通比语言有优势的另一地方在于，很多话当面与对方不太好讲，讲的话也不一定很到位，而书面的表达就可以缓解这种心理上的不适感，让人尽情地去表述自己的意思。

但同时，很多情绪用语言可以表达得直接而透彻，但是要一个人用文字传神地表现出高兴、愤怒或者悲哀，那还是有相当高的功力要求的。

在进行书面沟通的时候，有几个因素一定要考虑恰当：

要用对方所能理解的表达方式。如果加入很多方言或者口语，非经常使用者会完全读不懂。(www.daowen.com)

要确保沟通的时效。文字的传递相对语言有个过程，一来二去很容易拖延。

书面表达的载体要便于阅读和保存。字迹太过潦草，书写在太薄脆易损的纸张上，都不是最合适的。

除此之外，非语言沟通的运用也很重要，你可以用身体语言、副语言及操纵一些物体来协助或者加强自己的表达。

身体语言最常使用的是肢体和面部表情，它们常常在沟通的时候能加强效果，很多时候，还可以体现出某些“真相”。

《赌神》里周润发饰演的角色，每每想要出千（作弊）的时候，就会下意识地转动自己手上的戒指，这就是身体语言在不自觉中透露的秘密。很多时候我们在与他人沟通的过程中，自己可以运用身体语言加强要表达的效果，比如对某件事情表示不屑一顾时，除了用口头语言“哼”以外，翻翻白眼、撇撇嘴等表情，都是一种同义的表达。而从对他人的观察中，我们又可以捕捉到很多信息，以验证在沟通时，对方到底是在开放区还是隐藏区。有经验的面试官不会让整个面试流程中都不断地进行对话，他会制造一些沉默，以深入观察应聘者的各种肢体语言，紧张的人手部或者腿部会不经意间出现许多小动作，比如玩弄衣角、腿不停地小幅度摇晃等。说谎或者夸大时，身体会调整一个坐姿来酝酿。

副语言很多时候体现在表达的语调和语义是否合乎逻辑上。

当一个人真心诚意地夸奖一个人的时候，也许会说：“小王可真是个热心的人。”如果我们把这句话换一种念法：“小王啊，呦，他可真是（加强语气）个热心（拖长音）的人。”从这句话里就能听出些揶揄的味道来了。

而从表达的逻辑上看出些端倪，则是个微妙的学问。当A对B表示感谢的时候，为了加强语气，或许会采用夸张的方式：“你真是全世界最好的人，我真是太感谢了。”而如果B在场时A向C介绍B，也可能沿用这种夸张：“B真是全世界最热心的人，帮了我无数的忙。”这两种表达都是可以理解的，因为人们都倾向于在别人面前说他的好话。但是如果B不在现场，A对C说的依然是夸奖的形容：“B真是全世界最好的人。”这时我们就需要注意他的表情、语气，看是否表达了相反的含义。因为一般而言，当本人不在场时，即便是要夸奖他，也不会选择加强及夸张的表达。

最后来看看操纵物体。其实类似于肢体语言的强调感，物体也是配合表达的工具。当一个人愤怒地敲击桌子的时候，你会知道他不是只有一点点生气而已。竞技场上的运动员很喜欢以这个方式来进行表达和沟通，比如在一场足球赛中赢了球的队员会把上衣脱掉向观众扔去以表达激动；得到金牌的奥运选手在升旗仪式的时候会亲吻奖牌来表示复杂的思绪——得到奖牌真的不容易，它非常珍贵，同时为了这一刻也是相当值得的，等等。演唱会上兴奋的歌迷挥动荧光棒也是同样的作用。

沟通是一门艺术。和简单的“通知”不同，沟通的各种技巧都是为了达到自己想要得到的沟通效果。和老板沟通工作安排的事情，内心其实有确定的想法，只是希望对方能够同意。这时沟通方法如果运用得体，就能达到自己的目的。两个人有误会了以后，良好的沟通能够减少摩擦增进友谊，但如果沟通不当，可能一对好友会就此决裂。

学会有效的沟通，定然会对一个人的成功有极大的帮助。从这一刻起，你要开始关注自己的沟通技巧了。