感情投资　能够紧紧抓住顾客的心

在当今这个时代，金钱的作用是巨大的，商场上也不例外。然而，现在的许多商家却反其道而行之，他们注重感情投资，首先从感情上接近顾客，取得顾客的认同。这就涉及了“情感”的心理价值，在心理学上叫做“情感效应”，即：在与人交往过程中，用情打动对方更加能够让对方折服或是让对方成为知己，某些时候情感比利益更加容易打动人。“情感”这种因素是不可见的、无形的价值，附着在一个产品或服务上，使产品或服务从客户的角度看起来和感觉起来更有价值。

药店是一个极不容易招揽回头客的商店，因为人们只有生病了才会想到上药店去买药，病好了也就自然把药店给忘掉了。日本千什县有一家石井药房，在办公室的墙壁上钉了31只空药盒，每一个盒子上都标上了日期，每天来药店买药的顾客都会留下病历卡（病历卡上都写有患者的出生年月日），石井药房就是根据这些病历卡上病人的资料得知了每一个顾客的生日，然后按月、日顺序详细整理、记录下来。他们为每一个顾客准备了一张贺卡，在上面写着：“您的健康是我们最大的心愿。如果您完全康复了，请告诉我们一声；如果您不幸仍需要用药，也请告诉我们一声，我们将竭诚为您服务。”如此充满温情与亲切的问候语被按当月不同的日期分别投入药盒内，并且在顾客生日的前一天寄出去。这样，顾客都会在生日的当天收到这张让人身受感动的贺卡。当然，顾客所收到的不仅仅只是感动和关怀，病愈的顾客会不由自主地记住这家药店的大名，那么下次生病了，就会再次光顾；对于尚未痊愈的顾客来说，自然也会以它作为买药的首选店，而且他们能够成为此家药店的“义务宣传员”呢！

唐朝大诗人白居易说过：“动人心者莫先乎情”，人非草木，孰能无情？唯有才能感人至深。因而，人在特定的条件下，产生不同的情绪会诱发和左右不同行为。在营销活动中，那些精明的商家总是想方设法激发客户的情感，以情感俘获客户的心。的确，如果货色质量相差无几，服务态度又平分秋色，价格也在伯仲之间，顾客以什么作为选择的标准呢?这时如果其中的一个商家令顾客感到亲近，就会成为首选对象。所以，展开公关攻势，进行感情投资，已成为一些商家新的竞争手段。虽然，这种投资的回报可能并不明显与迅速，但无疑其影响是久远的。

比如台湾的狮球唛花生油厂花巨资赞助中国希望工程书展，印制了大量儿童益智图书捐赠给希望工程，使得他们集团的形象很快在大陆家喻户晓。

举办慈善活动，帮助公益事业，不仅可以提高产品的知名度，还可增加用户的信心。试想一下，接受过希望工程赞助的家庭或关注这一事业的家庭与人士，肯定会在食油的挑选中投狮球唛一票。(www.daowen.com)

美国有家著名的辛迪诺商店，他们每年总要拿出一部分资金来做公益事。他们买了许多垃圾箱放在大街小巷，上面印有该店的名称、销售的主要商品，还特别印有“请爱护公共卫生，把垃圾倒入箱内”的字样。

群众看过后啧啧称赞：“辛迪诺舍得花钱办公益事业，讲道德，这样的商店信得过。”不久该店产品由滞销转为畅销。

第二年，他们又拿出更多的钱在一些城区大建绿地草坪，人们对辛迪诺好感加大，对辛迪诺商店及其商品也逐渐产生信赖之情，其生意日隆。

得人心者得天下，赢客心者赢市场。只有遵循“情感定律”，才能牢牢抓住客户内心，让自己永远立于不败之地。

感情投资，作为抓住顾客心的一种有效礼物，应该是非功利性的，但它产生的巨大社会反响却是一笔巨大财富。