上午：

　1.大学生啃老问题，徐某毕业后一直在家，父母一纸诉状告去法庭。怎么看？

　　【试题类别】综合分析现象类

　　【考查要素】看问题的高度和广度，以及对待社会现象的敏感程度

　　【参考解析】

　　【扣题】【开题：关键词法】无论是啃老，还是傍老，大家似乎都听说过，相对而言，这是现阶段在我们生活中所出现的一个主动放弃就业机会，赋闲在家，吃穿都靠父母的“未断奶”群体。而如今，越来越多的年轻人被打上这样的标签。【表态】对于这样一个族群，应当要引起我们的反思与重视。

　　【分析】【过渡-危害】实际上，啃老族的出现在很大程度上具有一定的负面作用。一方面，对于年轻人而言，放弃外出工作机会，物质生活保障都依靠他人接济，既耗尽自己的才华与青春，也一定程度上加重了家庭的负担。另一方面，追求啃老的年轻人使得很多人开始模仿，一度造成社会上的啃老族现象频发，不利于责任感的培养和良好社会风气的形成。【过渡-原因】其实，啃老族并非一夜之间就出现的，这一现象源于背后的许多原因。第一，从大学生本人这个角度来看，一方面，有的年轻人自己非常懒惰，就想呆在家里，不想工作，不够上进，靠父母养。另一方面，有的大学生可能有试图找工作，但由于自身能力不足，思想意识上低不成高不就，最后造成毕业即失业。当然这里还包括家庭条件非常好的年轻人，认为自己没有必要工作，本身不够上进。第二，家长过度的溺爱和保护孩子，过分的重视分数，而缺乏对孩子个性，尤其是责任感与自立自强精神的培养，造成其一种“米虫”的心态。第三，为什么啃老的现象频发，这也折射出社会压力过大的现实状况。

　　【对策】寻找到啃老族产生的原因后，势必需要寻找一些既能鼓励年轻人外出工作，又能保持一个积极向上的责任感心态的办法。第一，作为一名年轻人，应当要调整自己心态，正确认识啃老的危害，通过自己的努力和实力真正实现自己的梦想。第二，学校要避免传统观念的影响，重视孩子的精神性健康，同时能够为年轻人外出就业提供具有积极作用的课程和帮助。第三，家长要转变教育观念，注重孩子的素质教育，全方面培养孩子的个性与精神，尤其是独立性和责任感的培养。第四，媒体要正确引导公众对啃老族的认识，对一些具有责任感，从小自立自强的例子予以报道，既宣传一种独立的精神特质，也培养一种自立自强的生活态度。

　　【升华】总结而言，世界再大，也该出去看看，父母再好，也该出去赚赚，作为一名年轻人，要培养自己优良的责任感意识与独立性意识。

　　2.市政府将停车场对外开放，却出现乱停乱放并造成了职工停车的不方便，领导让你提出解决方案，你怎么做？

　　【试题类别】组织管理+解决问题类

　　【考查要素】开展调研与解决问题的能力

　　【参考解析】

　　市政府将停车场对外开放，有利于实现停车场资源的合理和最大化利用，同时有利于缓解市民停车难的问题，但在执行的过程中出现了乱停乱放的现象，违背了停车场对外开放的初衷，我将本着严谨认真的态度调查问题产生的原因并提出具体的解决方案。

　　首先，我会针对这个问题选取合适的时间，在市政府停车产附近展开调研。

　　针对停车场的管理人员，我会采取上门访谈的方式，主要询问停车场对外开放前后所出现的问题以及解决此问题的建议；针对外来停车的市民，我会采取调查问卷或者一对一访谈的方式，询问其对于停车场对外开放的看法、是否有过乱停乱放的现象、出现乱停乱放现象的原因以及市民对于解决此问题的建议；针对市政府的工作人员，我会采取访谈的方式，主要调查停车场对外开放以后对工作人员造成了那些不便以及如何更好改进的意见和建议。为了保证此次调研结果的真实性与科学性，在调研过程中，我会注意自己的交流方式和态度，以保证此次调研的顺利进行。

　　其次，调查结束之后，整理访谈内容，收集调查问卷，邀请专业人员对于调查问卷进行分析、整理和汇总，总结出产生乱停乱放现象的原因。

　　最后，针对之前调研出来的原因，结合停车场管理人员和市政府工作人员的建议和意见，我会提出以下方案：第一，完善停车场的规章制度，对于乱停乱放的行为会给与一定的惩罚措施；第二，停车场管理员要履行好监督职责，引导市民规范停车；第三，合理规划停车场对外开放的时间与停车场地，以保证本单位员工的停车需求。并把对策呈报给领导。

　　3.你和同事下基层做调研，两个人观点不一样，你认为你是对的，你怎么做？

　　【试题类别】人际沟通题

　　【考查要素】有矛盾的人际沟通

　　【参考解析】

　　【态度】良好的同事关系是我们在单位开展工作，提高工作效率的前提和基础。在工作中与同事产生意见的分歧是很正常的，我不会因此影响到工作的完成，而应当积极化解与同事之间的误会，保证工作顺利有效的进行。

　　【原因1】首先，我会从自己身上找原因，看是不是因为自己没有仔细听取同事的观点而只根据表现形式就误以为我们两个的观点是不同的。【化解1】如果是因为这个原因，我会认真分析，找出我与同事观点实质一致的地方，并为一致的目标作出共同的努力。

　　【原因2】如果我们两个的观点确实不一样，我会认真分析两个观点的异同之处，看自己是不是因为不够谦虚谨慎才认为自己的观点是对的。【化解2】如果是因为这个原因的话，我会再次与同事进行观点的确认并根据实际情况选取最合适的调研观点以保证调研工作的顺利进行。

　　【原因3】如果我与同事的观点不同是由于我们在调研前期缺乏交流与沟通的话，【化解3】我会找合适的时间与同事进行深入的交流和沟通，相互取长补短，争取为调研的顺利进行得出有效一致的观点指导。

　　【原因4】如果经过认真严谨的分析，发现同事的观点确实存在不适合的地方，我会肯定同事贡献的同时指出其观点需要修改之处，并相互探讨得出最终方案。

　　【避免】我相信，通过我的努力，同事一定能够理解我为调研工作努力的这一出发点，并最终得出最适合的方案，为调研活动的开展提供正确的思想指导

　　4.某县进行一个大型的化工厂项目，群众觉得会造成污染，进行游行，要求撤出，若不同意，将上告上级政府和媒体，如果你是接待上访的值班人员，你怎么做？

　　【试题类别】应急应变类试题

　　【考查要素】在特殊情况下处理问题的能力

　　【参考解析】

　　【分析情况】群众有诉求，来单位上访，作为接待上访的工作人员，有责任与义务解决群众的问题，况且群众现在已经采取游行这样的方式，事态较为严重，避免事态恶化，造成不良的社会影响。【确定任务】因此我要稳定自己的情绪，及时有效的解决群众的诉求。

　　【解决问题】首先，我会跟游行的群众耐心沟通，希望群众能够冷静下来，带群众去办公室里休息，耐心倾听，表示对于群众化工厂的污染问题担忧会积极调查，会给群众一个满意的答复。为了避免群众因情绪过激，在与群众沟通的过程中一定要注意沟通方式，可以让单位的其他同事帮忙给群众倒上热水，维持现场秩序。

　　其次，针对群众对化工厂污染问题的质疑，我会联系环保局工作人员，与其沟通，希望其立即对该化工厂进行调查。如果，该化工厂的可能产生的污染问题进行调查评估，如果调查结果符合国家相关标准，那么我会第一时间将调查结果告知群众，希望他们不要担忧，并告诉他们政府的这个项目是为了促进我们当地的经济，希望群众理解与支持。

　　如果调查后，该化工项目确实会造成污染问题，并不符合国家的相关标准，那么我会把这一结果以及群众的诉求呈交给县政府领导，相信我们政府会切实维护群众的利益，并会坚持可持续发展道路，贯彻落实建设节约型社会的要求。

　　【总结提升】（避免）事后，我们要引以为鉴，我们政府在开展工作之前一定要广泛听取群众的意见，关注生态环保问题，积极推动管理型政府向服务型政府转变。

下午：

　1.硕士毕业生考入公务员后，任职五年后辞职，放弃铁饭碗，有人认为国家白培养了5年，你怎么看？(www.daowen.com)

　　【试题类别】综合分析现象类

　　【考查要素】看问题的高度和广度，以及对待社会现象的敏感程度

　　【参考解析】

　　【扣题】作为纳入国家行政编制，履行公职的公务人员，一直以来都备受大家的追捧。“考公”也一度成为家家户户就业择业的最爱。然而，现如今许多考进公务员队伍的公务人员，开始纷纷远离公务队伍，尤其是一些优秀的公务员人才，虽然这一离职现象不能与上世纪八九十年代的离职潮所等量奇观，但是这样一个普遍的问题仍然值得我们思考。

　　【分析】新的离职潮，尤其是高素质公务人员的离职在一定程度上产生了许多负面的影响。一方面，公务员是政府服务的不竭动力，优秀的公务人员能够为行政工作注入新鲜的动力，为其带来创新力和活力。另一方面，公务员的离职导致公务员队伍上的人事变动，甚至是人员不足，影响公共服务部门工作的有效开展。当然，公务员离职的影响中最重要的是不利于高素质公务员队伍的建设，也不利于为群众提供更高水平的服务。当然，这样一个普遍的现象凸显了一些原因。第一，公务员自身对公务员队伍的认识存在理想与现实的差距，造成落差感，且缺乏一种爱岗敬业和责任感的精神。第二，公务员存在“晋升难、待遇差”的问题，薪酬水平普遍偏低，加上隐形福利的减少，保险等保障措施的修改，使得公务员稳定的物质收入一去不复返。而大部分公务员也都存在晋升难的问题。熬年限，拼背景的方式让许多公务员难以出众。第三，公务员存在一个普遍的工作特征，就是工作环境松散、幸福感极低，容易消沉意志。基层工作存在一些人浮于事、歪风横行的现象也让人极度不满。

　　【对策】寻找到公务员离职的原因后，势必需要寻找一些既能留住人心，又能确保高素质公务员队伍建设的办法。第一，作为一名公务人员，应当要调整自己心态，正确认识公务员这一职位，通过自己的努力和实力真正实现自己的梦想。第二，完善公务员薪酬待遇制度，实行好阳光工资政策，尤其是结合公务员工作的特征合理完善薪酬制度，还公务人员一个稳定收入保障的好印象，只有“安居”,才能“乐业”.第三，贯彻和落实职务职级并行制，打破晋升难的天花板，激发公务员的工作积极性。第四，加强公务员高素质队伍的建设，提高工作人员的服务水平和专业能力，遏制基层歪风、人浮于事的不良现象。

　　【升华】总结而言，公务员队伍的建设并不是靠单个人就能改变，这需要大家的共同努力和尽职尽责。

　　2.乡镇政府建了一个服务中心，同时发布了一个便民政策，发现村名不理解，还跑到县城去反映，作为乡镇的工作人员，你怎么办？

　　【试题类别】解决问题类

　　【考查要素】处理复杂棘手问题的能力

　　【参考解析】

　　乡镇政府建立服务中心并发布便民政策，本是为了方便村民办事，更好的为人民群众办事，然而在这一过程中没有得到村民的理解，这违背了我们服务中心建立的初衷，作为乡镇府工作人员我要立即搜集出现这一问题的原因，进而解决。

　　首先，我会针对这个问题选取合适的时间，采用走访、电话调查、问卷等多种方式相结合在村里展开调研，以确保调查结果的全面性。当然在这一过程中，为了不给村民增添麻烦，我以走访的形式为主。并且在安排走访人员的时候，我会尽量选一些善于交流的有经验的同事担任。

　　其次，调查结束后整理访谈内容，收集调查问卷，邀请专业人员对于调查问卷进行分析、整理和汇总，总结村民不支持我们服务中心的的原因。

　　如果是我们服务中心发布的便民政策，没有让村民足够了解，因此产生误会，那么我会组织宣传人员通过广播、专人宣讲的方式进行详细有效的宣传。

　　如果是我们服务中心的工作人员在接待村民的时候态度也不够耐心，导致村民有情绪。针对这个问题，我会与领导沟通，并建议在单位内部开一次会，引导我们工作人员梳树立群众观，全心全意为村民办事。

　　如果是我们服务中心的一些规章制度不够完善，办事流程的科学性不够，那么我会积极去借鉴其他乡政府的经验，搜集相关信息，完善我们的规章制度与流程，提高我们服务中心为村民办事的效率。

　　最后，针对以上的做法，我还会继续跟进我们服务中心的办事效率，积极搜集群众意见，以保证我们服务中心能真正得到群众的认可，真正地为村民办实事。

　　3.物业设门禁系统，保证安全，有居民反映带来诸多不便，作为社区工作人员如何和居民沟通？

　　【试题类别】人际沟通题

　　【考查要素】有矛盾的人际沟通

　　【参考解析】

　　【态度】作为一名社区工作人员，维护社区居民人身财产安全，尽心尽力为居民服务是我应尽的职责。物业设置门禁的出发点是好的，但群众的反映如果得不到解决可能会造成事态的扩大。针对此事，我会从以下几点进行展开。

　　【原因1】我会通过与社区居民和物业相关工作人员的沟通了解问题产生的原因。首先看是不是因为门禁设置时间不合理引起了居民的不满。【化解1】如果是因为门禁时间设置过早给社区居民生活带来不便的话，我会联系物业工作人员在民意征集之后设置合适的门禁时间，以保障居民的正常生活。

　　【原因2】如果经过调查发现居民不满是因为门禁设置过于繁琐，给他们的正常生活带来不便的话，【化解2】我会与物业进行沟通，并向附近其他小区学习经验，简化流程，方便居民生活。

　　【原因3】如果居民不满是因为大家没有认识到门禁重要性的话，【化解3】我会组织关于其重要性的社区会议，对门禁的设置的重要性和必要性进行宣传，使大家能够配合小区的工作。

　　【避免】我相信，通过我耐心细致的沟通，可以解决居民反映的问题，做到既保障居民的人身财产安全又不会给居民生活带来不便。

　　4.六一儿童节适逢大雨，户外活动转向室内，作为科技馆工作人员，科技馆已经饱和，室外仍有很多家长和儿童，你怎么办？

　　【试题类别】应急应变类试题

　　【考查要素】在特殊情况下处理问题的能力

　　【参考解析】

　　六一儿童节出现大雨天气，严重的影响到户外活动的开展，在科技馆已经饱和的情况下，室外还有很多的家长和儿童，如果这个问题不及时解决的话，会危害到家长和儿童的身体健康。因此，我应该保持心态稳定，及时合理有序的解决好上述问题。

　　首先，我会第一时间通知各位家长和儿童，因为天气原因，暂停此次六一儿童节的户外

　　活动，并对他们因为自己没有考虑到天气情况的变化而带来的困扰道歉。其次，尽量腾出科技馆的办公区或者是会议室之类的空间，让在户外的家长和儿童先到里面避雨。

　　再次，如果腾出其他空间仍不能满足室外家长和儿童的话，可以安排专门的车辆，先送室外的离家比较远的家长和儿童回家，离家比较近的我们可以提供雨伞，下次归还即可。对于在科技馆内的家长和儿童可以征询其意见，可以先避雨等雨停后再回家，也可以安排车辆

　　送他们回家。

　　最后，（避免再犯）此次六一儿童节户外活动的过程中突然出现的大雨天气是我在做方案和策划的时候所没有考虑到的，才会导致产生这样的问题。因此，在以后工作的过程中一定要做好充分的准备，方方面面都要考虑周全，这样才能确保工作的顺利完成。