医疗纠纷发生了，并不可怕，更不能回避。纠纷处理得当，从中可以发现自身医疗工作中存在的问题，弥补缺陷，对于提高医疗质量，巩固医疗安全很有作用。认真对待来信来访，做到诚心诚意，耐心聆听患方的反映或提出的意见，抱着对纠纷高度负责的姿态，向当事人表明院方对事件的关切态度。明确告知如属医疗过失行为造成的，医院该赔偿的赔偿。同时告知医疗纠纷解决的3条途径，让其选择恰当渠道解决。不回避当事人，不避重就轻，不掩盖事实与矛盾，积极调查，正面答复。根据调查结果，采用不同的处理策略。

1．沟通化解误解 对那些医院没有过失，只是由于患者或家属缺乏基本医学常识，对医院及医护人员的诊疗行为不理解造成的医疗纠纷，科主任、护士长应及时与病人和家属沟通，耐心地向他们讲解有关医学知识，讲解一些诊疗的科学性、风险性及其采取诊疗措施的必要性和合理性，赢得他们的理解和信任，使矛盾化解在萌芽状态。

2．协调处理矛盾 主要是针对那些无理取闹或患者不按正当程序解决的、严重影响医疗单位正常工作秩序的医疗纠纷。

（1）对通过初步调查分析，医疗过程中确有过错，患者及家属不申请医疗事故鉴定，而是想通过取闹解决的，必须主动向上级主管部门做好汇报，并处理好与公安部门的关系，请他们维护医疗单位的正常工作秩序，及时与律师联系，按法律法规给患者一个满意的答复。(www.daowen.com)

（2）对那些责任一时难以分清，患者及其家属拒不申请或拒不接受鉴定结果，采取闹、上访等办法试图达到个人目的的，我们采取不急于立即解决，而是通过“拖”一段时间的“冷处理”的办法，让他们冷静下来后再商议解决措施。

（3）对纯粹无理取闹的，即病人出现的后果完全是病情发展的正常过程，医疗诊断治疗无任何过失。我们要坚决拒绝其任何要求，并请公安部门坚决制止，对给单位或人员造成损害的，坚决要求赔偿道歉。